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Servicio al cliente en el proceso de ventas

En el proceso de ventas de ventas es muy importante el servicio al cliente por lo cual debemos tener en cuenta algunos elementos para una ventaexitosa.
Entre ellos la capacitación en los productos y servicios que ofrece. Antes de capacitar en técnicas de ventas, toda persona que se asigne a prestar un servicio al cliente, debe ser capacitadaadecuadamente en los productos o servicios que la empresa brinda. Un cliente indeciso o inseguro de lo que va a adquirir, busca en la persona que lo atiende a alguien con conocimientos concretos y ampliosya que eso le hará sentir que está en manos de un experto.
La capacitación debe ser sobre la gama de productos de la empresa, los servicios adicionales que brinda, sobre cómo obtener un mejor uso delos mismos y el cómo hacer una compra inteligente.
El otro aspecto es saber reconocer las diversas características que impulsan a un cliente a comprar. Un buen vendedor debe tener “orejas grandes yego pequeño”, para saber escuchar al cliente y no atormentarlos con detalles que este no requiere.
El último aspecto es la capacidad de negociación y para eso la empresa debe manejar adecuadamentelos precios y sobre todo el de sus productos o servicios de forma que sus vendedores puedan lograr obtener el mejor trato en beneficios tanto del cliente como de la empresa.
Un buen vendedor debecumplir con lo siguiente. Hacer una adecuada entrada de forma tal que se inicie la química con su potencial comprador, tener una adecuada exploración de las necesidades del cliente y luego ofrecerle alcliente alternativas para obtener un mayor beneficio para luego concluir con el cierre que si bien es cierto es lograr una venta, pero es más importante ganar un cliente.
Estos elementos mencionadosson muy importantes para poder enfrentar un proceso de ventas de manera exitosa y los cuales se pueden adquirir mediante capacitaciones, lo cual hace la diferencia entre un buen y un mal vendedor....