tecno








Facultad de Administración y Negocios
Departamento de Comercialización
Carrera: Comercialización
Trabajo Práctico N°2




Andrea Mónica Barbaro y Gabriel Gustavo Maresca
Integrantes:
Domsch Micaela. L.U: 1038907
Fragaliti Ana Sofía. L.U: 1038244
Longhi Cavadas Oriana. L.U: 1038565
Miles Lucía. L.U: 1038333
2013

Equipo N°2- Mercedes-Benz

1) INTRODUCCIÓN
Apartir de las entrevistas a realizar, buscaremos conocer cómo afecta en la fidelidad de los consumidores tradicionales de Mercedes-Benz, la introducción del nuevo modelo Clase A, un auto que rompe con lo tradicional de la marca y que apunta a un segmento juvenil. Con el obejetivo de investigar y determinar si la introducción del nuevo modelo Clase A resulta un cambio favorable para Mercedes-Benz. Elalcance de nuestra investigación son personas mayores de 18 años aptas para conducir.


2) METODOLOGÍA
La metodología utilizada para identificar las principales variables que operan en el segmento de Mercedes-Benz, fue cualitativa con un diseño exploratorio.
En cuanto a la técnica de recolección de datos, empleamos entrevista en profundidad semi-estructurada, personal y con formato flexible.3) CONCLUSIÓN
Mercedes-Benz es una marca de automóviles de lujo, reconocida por su seguridad, su gran confort y su elevada tecnología. Es por esto que la mayoría de los consumidores lo elijen.

Los actuales usuarios de Mercedes Benz y los que alguna vez gozaron de sus beneficios, gustan de autos de alta gama. A la hora de elegir un vehículo priorizan el costo beneficio que este les otorga,seguido por la seguridad y servicio de post venta, entre otros (calidad constante, velocidad, coexistencia de belleza y confort, prestigio)

Para ellos el auto no es solo un medio de transporte, sino también un estilo de vida. La mayoría se encuentra a gusto con su experiencia, reconocen las fortalezas de la marca y asumen que ella superó sus expectativas.
Dado esto, podemos afirmar que existeun alto grado de fidelidad hacia Mercedes-Benz. Sin embargo hay una minoría que no se encuentra conforme, y no volvería a elegir la marca debido a sus altos costos de mantenimiento y la corta garantía. No obstante, reconocen que es una marca destacada por su tecnología y con un buen servicio de post-venta. Por todo ello, en el último tiempo, Mercedes-Benz ha decidido extender el período degarantía de dos a tres años.
El nuevo Clase A supone un comienzo casi de cero para el modelo y un nuevo principio para Mercedes-Benz quién está saliendo a la caza de sus nuevos futuros clientes. El gran problema de este auto es su principal competidor, el Audi A3 y BMW Serie 1 que además de dominar el segmento por años acaba de recibir una nueva generación.
Este modelo rompe sorprendentemente contodos los esquemas, impregnando líneas puras, simples y deportivas, haciendo así un producto más apetecible y ganarse a un público joven.
Si bien el automóvil, por su precio, comodidades y diseño, va dirigido a un segmento más joven que los entrevistados, en su mayoría no les pareció un impedimento para adquirir el modelo. Estos usuarios se identifican personalmente con el vehículo, más allá de lamirada de los otros.
Por ellos podemos afirmar que, el lanzamiento de este modelo a la cartera de productos de Mercedes-Benz repercutió favorablemente por el lado de los usuarios y así alcanzar a las próximas generaciones de usuarios Premium. Permitiendo llevar el prestigio de la estrella de tres puntas sin que les digan “Señor”.


4) ANEXO

GUIA DE PAUTAS
Introducción, gustos ypreferencias.
1) Para empezar me gustaría que me cuente: ¿Qué marcas, modelos o tipo de autos prefiere?
Definición del producto, funciones del auto, ocasión de uso, importancia.
2) ¿Qué es para usted un auto? ¿En qué ocasiones lo usa? ¿Qué grado de importancia le asigna?
Referencias del mercado.
3) Si tuviera la oportunidad de comprar cualquier auto, ¿Cuál erigiría? Al momento de comprarlo, ¿Con...