Tecnoilogias de la informacion

Curriculum Vitae
ALFREDO ALEJO MORALES MARTINEZ
Av. San José de la Estrella 1560, La Florida
Santiago
Fono  : +56981889588
E – Mail: cmpcpramm@gmail.com

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EDUCACION

2007 – 2007 Cursos y Capacitaciones

Técnicas de Atención de Clientes Difíciles ( Les Halles )
Control de Gestión ( Les Halles )
Excel Avanzado ( SBConsultores )

2005 – 2005 E. D. S. En EDS University., Año 2005

Curso “Prevención de Sobornos “
Curso “Seguridad y privacidad de la información”
Curso “Control de Exportaciones “
Curso “Calidad y Atención a Usuarios “
Curso “Técnicas en Atención Telefónica “

1999 - 1999 INSTITUTO PROFESIONAL “CIISA”
Curso en técnicas de programación en Visual Pro/5 efectuado entre los meses deMayo a Julio.

1995 – 1998 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA “UTEM”
Cursados 1er a 4to año de Ingeniería Ejecución Informática.

1993 - 1994 INSTITUTO PROFESIONAL “ C E C ”
Cursados 1er y 2do año de Ingeniería Ejecución Informática.

1989 – 1991 INSTITUTO PROFESIONAL “ C E C ”
Egresado y Titulado en Análisis y Programación de Computadoras.

INGLES MEDIO
INSTALACION YCONFIGURACION ESTACIONES DE TRABAJO
CONFIGURACIONES TCP/IP
APLICACIONES CLIENTE/SERVIDOR
SERVIDOR EXCHANGE
SERVIDORES DE DOMINIOS
SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS (NT, 2000, XP, VISTA,7)
APLICACIONES MISCROSOFT OFFICE (97, 2000, 2003, 2007,2010)
ADMINISTRACION CUSTOMER INTERACTION INTELILLEN
OPERACIÓN (CIC v2.4)


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EXPERIENCIA LABORAL

Mayo 2006 a Marzo 2010

Policomp S.A

Descripción del Cargo: Supervisor CallCenter y Helpdesk.
Encargado de mantener los niveles de servicios acordados entre los clientes y Policomp, generando instancias para el logro de los objetivos finales – Satisfacción del cliente / Usuario -

Principales Logros:
Tener a cargo la Operación de la compañíaCallCenter, Helpdesk y técnicos en terreno. El principal objetivo de cargo es Lograr el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente en el statement of work.
Lograr que los tiempos de respuestas comprometidos se cumplan. Ante no cumplimientos detectar las causas y tomar acciones correctivas o preventivas. Cumplir con las metas de productividad establecidas, administrandoeficientemente los recursos, realizando el levantamiento y análisis para el desarrollo de mejoras, realizando monitoreos de transacciones (interacciones) técnicas y no técnica, mejoramiento constante de los distintos procedimientos y procesos de la compañía, capacitación a los técnicos y asistentes, entregando feedback de sus monitoreos. Participación en la incorporación de nuevos clientes,confección de informes estadísticos, así de esta forma llevar un mejoramiento continuo de la compañía.
Administración de la plataforma Voip sobre la aplicación customer interaction Intelillent (CIC)

Administración Customer Interative Intelillent (CIC)
Administración Attendant (CIC)
Auditoria en los estados cuentas en (CIC)
Asignaciones de Skill (CIC)
Creación, Modificación, Administración deCuentas, Grupos y Perfiles (CIC)
Análisis del impacto en los turnos.
Auditoria a las soluciones entregadas (CallCenter y HelpDesk)
Control y Gestión de Dotación
Creación y generación de informes para la gerencia.
Análisis de propuestas.
Auditoria de los cumplimientos de Metas – métricas del servicio –
Auditoria en la gestión de Tickets
Encuestas de Satisfacción.
Auditoria a los procedimientos.Confección de Planes de Mejora.
Confección Plan es de Metas.
Auditoria a los modelos de Atención.

Enero 2000 hasta Abril 2006

LANCHILE S.A.
Informática, Supervisor de Soporte y Help-Desk.

Descripción del Cargo: Supervisor, dando continuidad operacional a la gestión informática de la compañía. En aplicaciones Lan-Chile, tanto así como en las distintas aplicaciones Microsoft....