Tecnológicos

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CHARLES W. LAMB
M.J. Neeley School of Business
Texas Christian University

JOSEPH F. HAIR, JR.
Department of Marketing
Kennesaw State University

CARL McDANIEL

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Department of Marketing
University of Texas at Arlington

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Era
Traducción:

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M

Ma. de los Ángeles Ramos Solano
Departamento
Departamento de Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
Campus Estado de México

Guadalupe Meza Staines
Martha Elsa Mauri Hernández
Traductoras profesionales
Revisión técnica:

Irma López Espinosa
Facultad de Mercadotecnia
Departamento de Ciencias
Económico Administrativas
UPAEP, A. C.

RobertoGarza-Castillón Cantú
Escuela de Ciencias Económicas
y Empresariales
Universidad Panamericana
Ciudad de México

Marketing 11e
Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr. y
Carl McDaniel
Director editorial y de producción
Latinoamérica:
Raúl D. Zendejas Espejel
Director
Director general México y
Centroamérica:
Pedro Turbay Garrido
Pedro
Coordinadora editorial:
María Rosas López
Editor Senior:Javier Reyes Martínez
Coordinadora
Coordinadora de producción editorial:
Abril Vega Orozco
Editor de producción:
Omar A. Ramírez Rosas
Coordinador de manufactura:
Rafael Pérez González
Diseño de portada e interiores:
Joe Devine, Red Hangar Design

© D.R. 2011 por Cengage Learning Editores, S.A.
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pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado,
pero
reproducción, escaneo, digitalización,
grabación en audio, distribución en Internet,
distribución en redes de información o
almacenamiento y recopilación en sistemas
de información a excepción de lo permitido
en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal
del Derechode Autor, sin el consentimiento
por escrito de la Editorial.
Traducido del libro Marketing. 11e.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Jr., and Carl
McDaniel

Imagen de portada:
iStock Images
Composición tipográfica:
Servicios Editoriales 6Ns, S.A. de C.V.

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Datos para catalogación bibliográfica:
Lamb, Charles W., Joseph F.Hair, Jr. y Carl McDaniel
,
Marketing 11e
ISBN: 978-607-481-519-1

Visite nuestro sitio web en:
http://latinoamerica.cengage.com

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4

DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN 415

13 Canales de marketing 416

EL MUNDO DEL MARKETING 1

1 Una visión general del marketing 2
2 Planeación estratégica para la ventaja
competitiva 34

14 Administración de la cadena de suministro 446
15 Ventasal detalle 484

5

3 Ética y responsabilidad social 72
4 El entorno del marketing 102
5 Desarrollo de una visión global 142

2

Ética y responsabilidad social

Prefacio xiii
Agradecimientos xxii

CAPÍTULO 3

RESUMEN DE CONTENIDO

RC

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Y COMUNICACIÓN 523

ica
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t

16 Planeación de la promoción para una ventaja
Planeación
competitiva 524
17Publicidad y relaciones públicas 554
Publicidad

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ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES
DE MARKETING 189

18 Promoción de ventas y venta personal 592
Promoción

6 Toma de decisiones del consumidor 190

6

7 Marketing de negocios 232

19 Conceptos de fijación de precios 628

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M

DECISIONES
DECISIONES SOBRE FIJACIÓN DE PRECIOS 627

8 Segmentación y establecimiento...