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SIAU
El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de proteccion social para mejorar la prestacion de servicios tomando como fuente lainformacion del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y debere
QUÉ ES EL SIAU?
El servicio de información y atención al usuario es una iniciativa Gerencial diseñadapor el Ministerio de Salud, hoy Ministerio de la Protección Social, para contribuir al estudio del mercado en las IPS, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuariosen las consultas (Demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de servicios formulen a las instituciones de
Diverso nivel en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.OBJETIVO:
Aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones por parte de la administración y funcionarios que prestan los servicios de salud, la construcción de los medios más adecuados deprotección y promoción de los derechos de las personas y el plan de mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios en la perspectiva del desarrollo Empresarial de Assbasalud ESE.FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA FORMULACIÓN DEL OBJETIVO DEL SIAU

* LA RELACIÓN QUE SE DESEA ESTABLECER CON EL USUARIO: La
Implementación de este mecanismo es una oportunidad para definir diferentesniveles de participación del usuario en Assbasalud ESE, la cual puede ir desde reclamar un derecho, manifestar una necesidad, denunciar una irregularidad, solicitar una intermediación hasta contribuir en elmejoramiento de la gestión institucional y el mejoramiento en la calidad de los servicios.
* LA CAPACIDAD INSTITUCIONAL PARA PROCESAR LA INFORMACIÓN: Este
Sistema está en capacidad de recibirinformación del cliente externo o usuario. Los usuarios expresan sus quejas en espera de una solución, solicitan información o intermediación en el proceso de atención y aportan sugerencias con respecto...