TECNOLICA






MANUAL DE INFORMACION
Y ATENCION AL USUARIO






INTRODUCCIÓN

En una Institución Prestadora de Servicios de Salud la ATENCION AL USUARIO está dada por un conjunto de procesos interrelacionados entre sí, que involucran no solo el proceso especifico de prestación de servicio de salud, sino que abarcan también una serie de procesos “no clínicos o asistenciales”, sin loscuales no sería posibles de atender de maneras adecuada y oportuna las necesidades de los usuarios.
Es frecuente observar que los usuarios a pesar de egresar sanos del Hospital San Jorge se retiran de la entidad con alguna insatisfacción manifiesta, lo cual es explicable, en el ámbito del conjunto de procesos que se encuentran alrededor de las actividades propiamente asistenciales.
El procesocomunicativo que comienza desde el primer contacto con los usuarios, debe ser reforzado con un sistema de información en donde se dan a conocer aspectos relacionados con los servicios que el Hospital brinda, su calidad, ventajas, garantías, requisitos y condiciones para la prestación, los mecanismos de organización y participación social, mecanismo de defensa de los derechos, para hacer un mejor uso delos servicios, formarse criterios acerca de la calidad de los mismos, y elegirlo como el prestador de su preferencia.

MISION

Somos una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud de mediana y alta complejidad, que garantiza al usuario atención con calidad, calidez y ética, participando en la formación del talento humano, brindando desarrollo al cliente interno y siendo autosostenible.

VISION
Somos el mejor prestador de servicios de salud en la ecorregión del Eje Cafetero, enfocados en el ser humano.

POLITICAS DE CALIDAD
En el HOSPITAL SAN JORGE estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades del usuario, cliente interno y externo, que accede a nuestros servicios, a través de un talento humano altamente calificado, que se destaca por su ética ytrato amable, en proceso constante de crecimiento y motivación con recursos adecuados y promoviendo la implementación y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, que nos permite brindar y un optimo servicio y permanecer en el mercado.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

Somos Solidarios, Somos tolerantes, Somos competitivos, Somos Oportunos, Somos Comprometidos y Somos Participativos.VALORES INSTITUCIONALES

Somos Honestos, leales, respetuosos, responsables y equitativos.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS MEDICOS ASISTENCIALES DE MEDIANA Y ALTA COMPLEJIDAD
1. Servicios de urgencias médico-quirúrgicas
2. Servicios de hospitalización en salas y servicio especial
3. Servicios Quirúrgicos
4. Servicios Gineco-obstetricos
5. Servicios de Cuidados IntensivosSERVICIOS DE URGENCIAS MEDICO-QUIRURGICAS
Atendemos las 24 horas a toda la población de nuestra área de influencia, coordinados por el centro de referencia de urgencias, emergencias y desastres del Departamento.

SERVICIOS DE HOSPITALIZACION EN SALAS Y SERVICIO ESPECIAL
Somos la empresa con mayor capacidad de alojamiento para la prestación de servicios como ginecología, medicina interna,pediatría, neonatología, intermedios adultos, ortopedia, neurocirugía y subespecialidades.

SERVICIOS QUIRURGICOS
Disponemos de quirófanos y personal especializado para la atención de urgencias las 24 horas y cirugías electivas, incluyendo todo el soporte tecnológico para los procedimientos como: Fluoroscopio, Microscopio para cirugía del SNC, Cirugía Vascular, Cirugía Otorrinolaringología.SERVICIOS GINECO-OBSTETRICOS
Contamos con personal altamente calificado para la atención de partos desde bajo hasta alto riesgo.

SERVICIOS DE CUIDADOS INTENSIVOS
Brindamos atención especializada a pacientes neonatales, pediátricos y adultos en estado crítico, con recurso humana altamente cualificado y tecnología de punta que permite monitoreo y procedimientos de tipo invasivo y no invasivos....