Tecnología de la Información




PONTIFICIA UNIVERSIDAD
CATÓLICA DEL PERU

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y E-BUSINESS
TRABAJO APLICATIVO FINAL




Piura, Noviembre 2014





TRABAJO APLICATIVO FINAL


EQUIPO N° 05:




NOMBRE DEL PROYECTO:
“Implementación de Software para mejorar la gestión de citas y tiempo de espera en consultorios médicos de Clínicas de Piura”

SECTOR EMPRESARIAL:
SectorSalud



BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:
Como pacientes hemos identificado gran insatisfacción al momento de solicitar una cita médica, así como el tiempo de espera para la atención en los consultorios en varias oportunidades en las diferentes clínicas de la ciudad de Piura. Frente a esta situación se propone crear y vender un software para que los clientes puedan solicitar una cita vía web,teniendo las opciones de verificar qué médicos están atendiendo en cada especialidad, verificando el día y la hora de citas disponibles, además el cliente tendrá la opción de separar su cita y pagarla a través de internet. El cliente indicará si es paciente particular o por EPS (si cuenta con un seguro por ejemplo Rímac, Pacífico, etc).
La hora que el cliente elija para su cita se va a respetar, notendrá que esperar largos lapsos de tiempo para que lo atiendan.


1. Oportunidad de mercado

1.1. Creación de la oportunidad
Existe una demanda conformada por los pacientes particulares y trabajadores afiliados a las empresas prestadoras de salud (EPS) que se encuentran insatisfechos con la atención y gestión de consultas en las clínicas de la ciudad de Piura, básicamente por los problemaspresentados al realizar un cita previamente y luego por la demora en la atención en el consultorio de la clínica. Con este nuevo software se pretende solucionar estos problemas con los pacientes y a la vez será de total beneficio para la clínica porque se aumentara la productividad evitando que los pacientes hagan colas tanto para su respectiva cita como para el pago de la misma.

1.2. Núcleode la oportunidad
Se encuentra en la necesidad de parte de los pacientes particulares y de EPS por ser atendido en tiempos óptimos y prudentes. El problema no es con profesional médico en consultorio, sino por la demora desde la gestión de la cita presencialmente en la clínica en admisión, donde la mayoría de veces no se encuentra consulta para ese mismo día, sino para una fecha posterior. Se haobservado además que cuando se le desea cancelar la consulta a la secretaria de un médico (para separar el turno de atención), la secretaria no acepta el pago sino hasta el momento en que pase a consultorio, lo cual aumenta el tiempo de atención en la clínica.



1.3. Identificación de los clientes meta
Pacientes particulares y provenientes de las EPS que necesitan ser atendidos vía consultamédica.

1.4. Recursos para aprovechar la oportunidad
Se contara con los siguientes recursos:
Tecnológicos:
Página web de la clínica con un link directo para la generación de citas.
Plataforma Verified by Visa y Mastercard (para pagos seguros en internet).
Informativos:
Base de datos del staff de médicos por especialidad.
Base de datos de los horarios de consultas. (disponibles y nodisponibles) y que el cliente sea atendido en el horario que eligió.
Financieros:
Fondos de las reservas y/o utilidades retenidas para la inversión en la compra del software.
Humanos:
Personal especializado en el manejo del software, el cual se encargara de la capacitación respectiva.

1.5. Evaluación de la oportunidad
La evaluación de la oportunidad se basara en los siguientes
Satisfacción delos pacientes: mediante una encuesta.
Incremento del número de consultas (Nuevos clientes): reporte de consultas de la clínica.
Nivel de Ingresos Netos: de los estados financieros de la clínica.

2. Modelo de negocio

2.1. Propuesta de valor
La implementación del software otorgara a los pacientes el valor de mayor hacer la experiencia medica sencilla y práctica, esta herramienta se...