Tecnología Información (Ti)
Páginas: 7 (1697 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2012
Tecnología Información(TI)
Profesor: Mauricio Cabrera
Asignatura: Plataforma de Servicio
Tecnología de Información
Según lo definido por la Asociación de la Tecnología de Información de América (ITAA) es:
“el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras.”Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información
Servicios TI
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente, por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
GestiónServicios TI
La información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.
Objetivos Gestión Servicios TI
* Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
* Aumentar la eficiencia* Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
* Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
* Generar negocio
Modelos Utilizados en Servicios TI
* The Cisco Lifecycle Services (PPDIOO) model.
Prepare, Plan, Design, Implement, Operate, and Optimize
* The Fault, Configuration, Accounting, Performance, and Security (FCAPS) model.
“InternationalOrganization for Standardization” (ISO)
* The Telecommunications Management Network (TMN) model
“Telecommunications Standardization Sector” (ITU-T)
* IT Infrastructure Library” (ITIL)
Ciclo Productos TI
Soporte Al Servicio
IT Infrastructure Library” (ITIL)
Soporte al Servicio
Se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestadoal usuario.
El siguiente diagrama, resume los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL.
Cliente: Encargados de Controlas los Servicios TI y a los que se rinde cuenta respecto de los acuerdos de nivel de servicio.
Usuarios: Utilizan los Servicios TI para llevar a cabo sus actividades.
Organización: La propia organización TI debeconsiderarse como otro cliente/usuario más de los servicios TI.
Ejercicio 1
La Empresa “Oso Felpudo”, ubicada en Av. Independencia 3821, comuna de Santiago, con una fuerza de trabajo de 150 trabajadores (Gerentes, Sub-Gerentes, Secretarias y administrativos).
Por intermedio de su Gerente General Sr. Cristian F; contrata a la empresa “Yo no fui”, para que gestione los servicios TI.
¿IdentificarCliente?
¿Identificar Usuario?
¿Identificar Organización?
Service Desk (Mesa ayuda)
Debe representar el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio.
* Registrando y Monitorizando incidentes.
* Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboración con la Gestión de Problemas.
* Colaboración con la Gestión de Configuraciones para asegurar laactualización de la CMDB.
* Gestionar cambios solicitados vía peticiones de servicio en colaboración con gestión de Cambios y Versiones.
Dependiendo de las necesidades de servicio: locales, globales, 24/7,...se debe de optar por una estructura diferente para el Centro de Servicios.
Existen tres formatos básicos:
* Centralizado
* Distribuido
* Virtual
Service DeskCentralizado:
En este caso todo el contacto con los usuarios se canaliza a través de una sola estructura central.
Sus ventajas principales son:
* Se reducen los costes.
* Se optimizan los recursos.
* Se simplifica la gestión.
Service Desk Centralizado:
Service Desk Distribuido:
Este es la estructura tradicional cuando se trata de empresas que ofrecen servicios en diferentes...
Profesor: Mauricio Cabrera
Asignatura: Plataforma de Servicio
Tecnología de Información
Según lo definido por la Asociación de la Tecnología de Información de América (ITAA) es:
“el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras.”Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información
Servicios TI
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente, por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
GestiónServicios TI
La información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.
Objetivos Gestión Servicios TI
* Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
* Aumentar la eficiencia* Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
* Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
* Generar negocio
Modelos Utilizados en Servicios TI
* The Cisco Lifecycle Services (PPDIOO) model.
Prepare, Plan, Design, Implement, Operate, and Optimize
* The Fault, Configuration, Accounting, Performance, and Security (FCAPS) model.
“InternationalOrganization for Standardization” (ISO)
* The Telecommunications Management Network (TMN) model
“Telecommunications Standardization Sector” (ITU-T)
* IT Infrastructure Library” (ITIL)
Ciclo Productos TI
Soporte Al Servicio
IT Infrastructure Library” (ITIL)
Soporte al Servicio
Se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestadoal usuario.
El siguiente diagrama, resume los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL.
Cliente: Encargados de Controlas los Servicios TI y a los que se rinde cuenta respecto de los acuerdos de nivel de servicio.
Usuarios: Utilizan los Servicios TI para llevar a cabo sus actividades.
Organización: La propia organización TI debeconsiderarse como otro cliente/usuario más de los servicios TI.
Ejercicio 1
La Empresa “Oso Felpudo”, ubicada en Av. Independencia 3821, comuna de Santiago, con una fuerza de trabajo de 150 trabajadores (Gerentes, Sub-Gerentes, Secretarias y administrativos).
Por intermedio de su Gerente General Sr. Cristian F; contrata a la empresa “Yo no fui”, para que gestione los servicios TI.
¿IdentificarCliente?
¿Identificar Usuario?
¿Identificar Organización?
Service Desk (Mesa ayuda)
Debe representar el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio.
* Registrando y Monitorizando incidentes.
* Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboración con la Gestión de Problemas.
* Colaboración con la Gestión de Configuraciones para asegurar laactualización de la CMDB.
* Gestionar cambios solicitados vía peticiones de servicio en colaboración con gestión de Cambios y Versiones.
Dependiendo de las necesidades de servicio: locales, globales, 24/7,...se debe de optar por una estructura diferente para el Centro de Servicios.
Existen tres formatos básicos:
* Centralizado
* Distribuido
* Virtual
Service DeskCentralizado:
En este caso todo el contacto con los usuarios se canaliza a través de una sola estructura central.
Sus ventajas principales son:
* Se reducen los costes.
* Se optimizan los recursos.
* Se simplifica la gestión.
Service Desk Centralizado:
Service Desk Distribuido:
Este es la estructura tradicional cuando se trata de empresas que ofrecen servicios en diferentes...
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