Tecnología

ESPECIALIZACION PRODUCCION Y
EL SERVICIO

Tecnología Informática y
Competitividad

“Competitividad no es algo estático, es un proceso
continuo de mejoramiento y de innovación que
requiere objetivos precisos, amplios insumos
(recursos naturales, recursos humanos, capital,
infraestructura) claras estrategias y un medio
ambiente que permita adoptar con rapidez aquellas
innovaciones queestén basadas en el
conocimiento”
(Fuente: Informe Monitor, 1995, página 4)

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EL SERVICIO

“La competitividad consiste en la capacidad de
un país para sostener y expandir su
participación en los mercados internacionales y
elevar el nivel de vida de su población. Esto
exige el incremento de la productividad, por
ende la incorporación de progresotécnico.”

(Fuente: FAJZYLBER, Fernando, citado en La Ventaja Competitiva de la Actividad
Empresarial Antioqueña, Cámara de Comercio, Medellín, 1998, página 11)

Competitividad
La competencia esencial está compuesta por tres
elementos o componentes básicos distintivos:
• Unas de origen tecnológico (en sentido amplio:
saber y experiencia acumulados por la empresa)
• Otras de origen organizativo("procesos de
acción" de la organización)
• Y otras de carácter personal (actitudes,
aptitudes y habilidades de los miembros de la
organización)

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EL SERVICIO

Reto de la Gerencia
Dentro de una perspectiva
sistémica, el problema
fundamental de la gerencia es
visto como la orquestación de
las actividades
organizacionales para hacer
frente a los retosdel
entorno.

Entorno de negocios actual

Globalización
• Administración y control en un
mercado global
• Competencia en mercados
mundiales
• Grupos de trabajo globales
• Sistema de entrega globales
Transformación de las economías
industriales
• Economías basadas en el
conocimiento y la información
• Productos y servicios nuevos
• Conocimiento: un activo central
productivo yestratégico
• Competencia basada en el tiempo
• Vida más corta del producto
• Entorno turbulento
• Base limitada de conocimiento de
los empleados

Transformación de la empresa
• Aplanamiento
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia de ubicación
• Costos bajos de transacción y
coordinación
• Facultamiento
• Trabajo colaborativo y en equipo
Seguimiento de la empresa digital
•Relaciones con clientes,
proveedores y empleados a través
de medios digitales
• Procesos fundamentales de
negocios ejecutados a través de
redes digitales
• Administración digital de activos
corporativos clave
• Percepción y respuesta rápidas a
los cambios del entorno
Fuente: Sistemas de Información Gerencial. Laudon. Cap. 1 pág. 5

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ESPECIALIZACION PRODUCCION Y
EL SERVICIOTecnología informática (TI)
• Son todas las formas de tecnología involucradas en capturar,
manipular, comunicar, entregar y utilizar datos (y datos
transformados en información).
• La TI incluye:
– Computadores (hardware y software)
– Dispositivos periféricos
– Dispositivos de comunicaciones y de red
– Fotocopiadoras
– Máquinas de fax
– Teléfonos celulares y dispositivos móviles asociados
–Robots
– Grabadoras y reproductoras de video
– Inclusive microchips embebidos en productos como vehículos,
aeroplanos y electrodomésticos

Cinco épocas de la gerencia
de la tecnología informática
Época

Nuevo rol (rol
principal )

Contabilizac
Predominio de SI
ión
Participación de la
Operacional gerencia de
negocios
Participación del
Información
usuario final
Propiedad de laRedes
gerencia de
negocios

Innovación en la
utilización
Sistemas batch
(tandas)
Sistemas en línea
Soporte a las
decisiones interactivo
Sistemas de
información
estratégicos

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ESPECIALIZACION PRODUCCION Y
EL SERVICIO

Alcance de los sistemas de
información

Cambios
técnicos
Tiempo

1950’s

Control
administrativo
1960’s

Sistema de
información

Sistema de...