Tecnologías de Información

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Y VENTAJA COMPETITIVA: ALGUNOS EJEMPLOS

Cristina MADORRAN GARCIA
Katrin SIMON ELORZ
Departamento de Gestión de Empresas
Universidad Pública de Navarra
Enero, 1994

1.- INTRODUCCION
En la actualidad es indiscutible la necesidad de innovar por parte de toda
empresa que pretenda mantener su competitividad en un entorno económico,
caracterizado por suinestabilidad. El concepto de innovación es amplio y se
puede contemplar desde muy diferentes dimensiones. En el presente trabajo se
ha seleccionado el campo de las nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación como elemento definidor de los procesos de innovación en la
empresa.
Dichas tecnologías están cambiando la forma de competir de muchas empresas y en ocasiones, suponen una ventajacompetitiva de las empresas que las
incorporan frente a las demás. Las nuevas tecnologías de la información han
hecho posible para empresas de algunas industrias, la transformación masiva de
los diversos aspectos operativos de la cadena de valor afiadido. La incorporación
de tecnología al producto, el CAD/CAM (diseño y fabricación asistidos por
ordenador), la automatizacion de fábricas y lalogística de aprovisionamiento, la
mejora de la calidad y las reducciones de costes han cambiado las condiciones
de competencia para las industrias, creando las empresas líderes una gran presión sobre sus competidores al adaptarse a la nueva situación.
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En otras industrias, la nueva tecnología ha modificado las áreas de marketing
y distribución. Se han creado canales de distribución, se hanintroducido nuevas
características en el servicio a los clientes, y se han desarrollado nuevos métodos
de investigación de mercados y de promoción.
El objetivo del trabajo es estudiar cómo la aparición e implantación de tecnologías de la información supone una ventaja competitiva para las empresas que
las incorporan frente a las que no.
Para ello, repasaremos las principales conclusiones delos trabajos teóricos
sobre el tema y contrastaremos sus proposiciones con el estudio realizado a una
muestra de empresas navarras.
Hemos seleccionado para ello un conjunto de diez empresas de diferentes
sectores industriales, que consideramos representativos en la Economía Navarra,
y que se han destacado por realizar importantes aplicaciones de Tecnología de
Información.
El estudio dedichas empresas se ha realizado en base a la realización de
entrevistas a los principales responsables de dichas aplicaciones en las empresas.
Las entrevistas incluían preguntas relativas a cómo se había llevado a cabo el
proceso de implantación de nuevos sistemas o aplicaciones, qué repercusiones
había tenido en la organización interna de la empresa, qué personas estaban
implicadas, qué ventajashabía supuesto para las empresas, qué mejoras habían
supuesto.
En el apartado 2, se hace un repaso de las principales proposiciones teóricas
que relacionan la ventaja competitiva y la Tecnología de la Información. En el
apartado 3 se incluyen algunos casos de empresas que han incorporado
Tecnología de la información, y como esta ha afectado al grado de cumplimiento de las proposicionesteóricas enunciadas y por ŭltimo se ofrece un resumen.
2.- VENTAJA COMPETITIVA Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION.
Para intentar conseguir ventajas competitivas por medio de la Tecnología de
la Información, cualquier individuo, debería comprender que la tecnología de la
información es algo más que un ordenador. Hoy día, debe concebirse la tecnología de la información en un sentido amplio, abarcando tantotoda la información que una empresa crea y usa como el amplio espectro de tecnologías, cada
vez mas convergentes y vinculadas, que la tratan.'
La justificación clásica en favor de la tecnología de la información han sido
los ahorros en tareas administrativas rutinarias. El ahorro de trabajo es a ŭn un
objetivo frecuente en un sistema de información, pero la orientación más .habi96...