Tecnologías de la Informacion

CAPITULO 6
La introducción de un nuevo SI implica mucho más que nuevo software y Hardware. Implica la planeación y rediseño de toda la organización que afecta a los procesos de diseño específicos que la organización ya posee.
Cambio organizacional:
La TI puede promover varios grados de cambio organizacional:
Los mas comunes, que generan rendimientos modestos pero con un riesgo bajo son la1) automatización que implica ayudar a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y efectividad, calcular cheques y registros de nomina, dar a los cajeros acceso instantáneo a las cuentas de los clientes, entre otras cosas.
2) La racionalización de los procedimientos es la optimización de procedimientos estándar de operación. La encontramos en programas para realizar una serie demejoras continuas de calidad en productos, servicios y operaciones como la administración de calidad total (TQM) y seis sigma. La primera hace del proceso de lograr la calidad un fin en si mismo, así como la responsabilidad y funciones de todas las personas dentro de una organización. La segunda es una medida especifica de calidad, que representa 3.4 defectos por cada millón de oportunidades.
Losque convellan a mayores recompensas pero a cambio de un alto riesgo de fracaso son
3) El rediseño del proceso de negocios es el analiza, simplifica y reorganiza el flujo de trabajo, reduce el desperdicio y elimina las tareas repetitivas que requieren mucho trabajo. Es decir que es el que requiere nuevas visiones. Tanto 2 como 3 implican el cambio en un área de la organización.
4) El cambiode paradigma es el que va mas allá, implica volver a conceptualizar la naturaleza del negocio y de la organización. Este junto a la reingeniería logran impresionantes incrementos en cuanto a la inversión de una organización.
Rediseño del proceso de negocios:
La administración del proceso de negocios prevee una variedad de herramientas y metodologías para analizar los procesos existentes,diseñar nuevos y optimizarlos. Nunca finaliza ya estas mejoras implican un cambio continuo. Etapas:
1) Identificar los procesos a cambiar: es una decisión estratégica en la que se determina que procesos son los más importantes y la forma en que se los va a mejorar.
2) Analizar los procesos existentes: es modelar y documentar los procesos existentes, además de anotar las entradas, salidas, losrecursos y secuencias de actividades. Se identifican los pasos redundantes, los que requieren muchos gastos y tareas y otras ineficiencias.
3) Diseñar el nuevo proceso: implica documentar y modelar un nuevo proceso para ser optimizado con el fin de compararlo con el proceso anterior.
4) Implementación del proceso: En base al diseño hay que ponerlo en práctica, traducir ese análisis en procedimientos yreglas de trabajo. A medida que se utiliza el proceso se descubren problemas y se tratan de solucionar, algunos empleados pueden recomendar mejoras.
5) Medición continua: Esto ocurre ya que los procesos se pueden deteriorar por su uso o con el transcurso del tiempo, o tal ves pierden efectividad a medida que la empresa experimenta cambios.
Cundo el rediseño es utilizado en forma adecuadagenera importantes ganancias para la empresa e incluso cambia la forma en que opera la empresa. A veces puede transformarse en un cambio de paradigma es decir que ocasiona un cambio en la naturaleza de la empresa en si. Ej. Ventas en línea por parte de las librerías. Una barrera importante en para el rediseño es la cultura organizacional a los empleados no les gusta trabajar con rutinas que no les sonfamiliares y a menudo tratan de resistirse al cambio, por ello es necesario aplicar una buena estrategia.
Herramientas para la Administración de procesos de negocios:
Se utilizan software para monitorear y documentar los procesos de negocios de algunas compañías y así identificar los puntos problemáticos. El análisis en algúnos caso puede estar basado en metas impuestas por la propia...