TECNOLOGÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIO

TECNOLOGÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIO
















TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO
• Empresas de servicio:
• Definición: Mientras las organizaciones demanufactura alcanzan su propósito esencial a través de la generación de productos, las organizaciones de servicio logran su propósito primario a través de la producción y oferta de servicios, comoeducación, salud, transporte, banca, hotelería. Los estudios de las organizaciones de servicio se han enfocado en dimensiones particulares de tecnologías de servicio.


 Diseño de la organización deservicio
Las empresas de manufactura por otro lado tienden a agregar operaciones en una sola área donde las materias primas y la mano de obra sean disponibles.
La tecnología de servicios también influyeen las características internas organizacionales utilizadas para dirigir y controlar. Por una razón en general las habilidades de los empleados del centro técnico necesitan ser mayores. Estosempleados deben tener conocimiento y percepción suficientes para manejar los problemas de los clientes y no sólo desempeñar tareas mecánicas.








DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO
• Seutilizan menos en las empresas de servicio debido a que los servicios son intangibles y no pueden transmitirse mediante las interconexiones de frontera, de manera que para servir a los clientes losempleados técnicos deben actuar de manera directa.
• Una empresa de servicios no necesita ser grande pues trata con información y resultados intangibles y no necesita ser grande. Sus mayores economías lasalcanza mediante la disgregación en pequeñas unidades que pueden ubicarse cerca de los clientes.
• Las empresas de manufactura por otro lado tienden a agregar operaciones en una sola área donde lasmaterias primas y la mano de obra sean disponibles.
• La tecnología de servicios también influye en las características internas organizacionales utilizadas para dirigir y controlar. Por una razón...