Tecnologías Web Varias

TRABAJO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CURSO : SEMINARIO DE INVESTIGACION I
FACULTAD : INGENIERÍA DE COMPUTACION Y SISTEMAS
PROFESOR : BECERRA PACHERRES AUGUSTO CESAR
ALUMNO : SOLALIGUE COVEÑAS GIANCARLO MARTIN
CICLO : IX
Lima – Perú
MAYO 2012


1) Queson las Tecnologías web?
Es el conjunto de herramientas, dispositivos y aplicaciones que permiten el desarrollo, exploración y aprovechamiento óptimo de internet y la multiplicidad de beneficios que esta provee a la humanidad.
Características
Como herramientas podemos encontrar a los lenguajes de desarrollo de páginas dinámicas, como por ejemplo: html, PHP, ASP, JSP o CGI-Perl, elementos físicoscomo: fibra óptica, cableado estructurado, etc., dispositivos como servidores web, pcs, routers, hub, repetidores y las diversas aplicaciones existentes en la internet que permiten mostrar información e interactuar con el internauta para enriquecer su sed de conocimientos o agilizar una diversidad de procesos como por ejemplo la obtención de una cita para consulta médica realizada por medio deun portal web, sin necesidad de la asistencia física del paciente en el hospital, ahorrándose la formación de colas y el consumo de tiempo.
Importancia
Su importancia radica en que la utilización correcta y creativa de todos los elementos que conforman las tecnologías web, permiten el desarrollo exponencial de todos los aspectos de la actividad humana, como por ejemplo actividades sociales,económicos, políticos, comerciales, etc. 

2) Que es el CRM?
CRM (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, es decir que se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Características
Es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas másvaliosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser
Más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de lasventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas. | |
El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer lacomunicación entre la empresa y sus clientes. En los Call Center, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de los clientes.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM.

Importancia:
Se entiende a CRM como una herramienta para escuchar alcliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares, entonces la aplicación CRM se volverá cada vez más valiosa. Las compañías utilizarán CRM para reunir y analizar información
sobre ellos, y posteriormente distinguir sus preferencias, luego, emplearán el producto resultante para el beneficio de ambas partes, lo que las conducirá a establecer relacionesúnicas con ellos.
CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.

3) Que es ERP?
La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa....