Tecnologa En Secretariado Ejecutivo Español

REPÚBLICA DEL ECUADOR
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO LATINO
I S L A

ESCUELA DE SECRETARIADO EJECUTIVO
TESIS DE TECNOLOGÍA EN SECRETARIADO EJECUTIVO ESPAÑOL

TEMA: LA LEALTAD Y FIDELIDAD DE LA SECRETARIA EJECUTIVA.
AUTOR: Carla Mercedes Chávez Guerrero
ASESOR: Master Galo Goyes Echeverría Msc

Quito-Ecuador
2011

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO LATINO
I S L AQuito, 5de Octubre de 2011

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS

Carla Chávez, aspirante a la TECNOLOGÍA EN SECRETARIADO EJECUTIVO ESPAÑOL, declaro en forma libre y voluntaria que la presente investigación y elaboración de la Tesis así como las expresiones vertidas en la misma son de autoría de la compareciente cuyo tema es: ¨LA LEALTAD Y FIDELIDAD DE LA SECRETARIA EJECUTIVA¨, asumo la responsabilidadde la originalidad de la misma y el cuidado respectivo a remitirse a las fuentes bibliográficas respectivas para fundamentar el contenido expuesto.

Atentamente,

Carla Chávez
C.C. 172108256 - 6

DEDICATORIA

Dedico esta tesis primero a Dios por darme la fortaleza para cumplir parte de mis metas.
A mi hija Rafaela Yánez por ser el amor de mi vida y por quien lucho día a día, paraenseñarle que no hay nada imposible de realizar en la vida. TE AMO MI PRINCESA.
A mi esposo Trosky Yánez por ayudarme y apoyarme en cada cosa que realizo.
A mi mami Mónica Guerrero por que con su amor, enseñanza, ternura y paciencia me ha sabido ayudar en cada momento de mi vida, por brindarme la oportunidad de seguirme realizando profesional y humanamente.
A mi papi Carlos Chávez que desde elcielo se que está orgulloso y contento de que su enseñanza perdurara toda mi vida.
A mi hermana Alexandra Chávez por ayudarme cada vez que la necesite, por ser comprensiva y buena.
Para todos aquellos que menciono y no menciono que me han apoyado gracias por ser parte de mi vida y estar en cada momento LOS AMO DE TODO CORAZON.



AGRADECIMIENTO

Un eterno agradecimiento al INSTITUTOTECNOLOGICO SUPERIOR “LATINO” el cual abrió sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo formándonos como personas de bien.
Agradezco a nuestro director, Msc Galo Goyes Echeverría, por darme las pautas para realizar este trabajo.
A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza.




ÍNDICE GENERAL
TEMA:LA LEALTAD Y FIDELIDAD DE LA SECRETARIAEJECUTIVA.
REPÚBLICA DEL ECUADOR 1
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO LATINO 1
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS 2
DEDICATORIA 3
AGRADECIMIENTO 4
ÍNDICE GENERAL 5
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 7
1. FUNDAMENTO LEGAL 7
2. EL PROBLEMA 7
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 7
2.1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 8
2.1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 8
LA LEALTADY FIDELIDAD DE LA SECRETARIA EJECUTIVA. 8
3. OBJETIVOS 8
3.1. OBJETIVO GENERAL 8
3.1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
4. JUSTIFICACIÓN 9
5. RESUMEN EJECUTIVO 9
MARCO TEÓRICO 11
CAPÍTULO I 11
FIDELIDAD VS. LEALTAD 11
1.1. Los Valores Humanos 11
1.2. Los Valores en el Trabajo 13
1.3. Fidelidad Laboral 14
1.4. Lealtad 16
1.5. Fomento de Valores 20
CAPÍTULO II 29
CLIMA LABORAL Y LOSVALORES DE LA SECRETARIA 29
2.1. Organización Laboral 29
2.2. La importancia de los Valores en la Secretaria ejecutiva 32
2.3. El Comportamiento Humano (Ser vs. Deber ser) 35
2.4. Clima Laboral 37
2.5. Características del Clima Laboral 41
2.6. Incidencia del clima laboral en los valores de la Secretaria 42
CAPÍTULO III 45
EL DESEMPEÑO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA 45
3.1. Eldesempeño laboral 45
3.2. La Motivación Laboral 50
3.3. Liderazgo en el Trabajo 54
3.4. Automotivación 59
3.5. Acción - Desempeño 61
CAPÍTULO IV 65
FOMENTO DE LA LEALTAD Y FIDELIDAD 65
4.1. Técnicas de Motivación 65
4.2. Conocer al Empleado 68
4.3. La capacitación 70
4.4. La Motivación 71
4.5. Desarrollo personal 73
4.6. Compañerismo 75
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 77
CAPÍTULO V 78...