tecnologa gestion empresarial





REALIZAR LA VENTA DEL EVENTO



ACTIVIDAD 2


Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos lainformación.


1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.

- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente
- Tenga en cuenta mínimo 10 actividadespara elaborar el ciclo


2. Investigar las políticas de pago que están vigentes en su empresa.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias,así como otras posibilidades de pago no contempladas.


3. Responder un cuestionario sobre Servicio al cliente

- Desarrolle el cuestionario que encontrará en el momento adecuadohttp://www.daypo.com/servicio-cliente-1.html






SOLUCION



1)
























































2) las políticas ymedidas de pago que utiliza la empresa para cualquier servicio que preste de eventos para que cancelen el servicio prestado en los clientes

Efectivo
Tarjeta debito,crédito
Cheques
Crédito

3)1.¿Qué concepto merezco en cuanto a la atención a un cliente?

A: excelente B: bueno C: malo.

2.¿me encuentro conforme a la hora de atender a un cliente?

SI NO.

3.¿me siento a gusto ala hora de atender a un cliente?

SI NO.

4.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente?

A: lo atiendo de inmediato B: de 10 a 20 segundos C: de 20 a 60 segundos D: no loatiendo.

5.¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?

A: teléfono B: internet C: personalmente.

6.Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo?A: 1 a 2 veces B: 3 o más veces C: no lo contexto.

7.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente?
A: amablemente B: alegre C: irónico D: simplemente no lo demuestro....