tecnologa

GESTION EMPRESARIAL

IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
En cualquier actividad que realice el ser humano, con mayor o menor grado de
dificultad, lleva implícito un proceso mental que lo lleva a identificar y solucionar
problemas en forma permanente.
El directivo de empresa y el futuro profesional debe desarrollar habilidades para
identificar y solucionar problemas. Es más, cada personaque compone la estructura
operativa de la unidad productiva debe resolver problemas inherentes a su cargo.
El presente capitulo pretende presentar una propuesta, universalmente aceptada, sobre
la importancia que tiene para el ser humano adoptar un modelo o técnica que le
permita identificar y resolver problemas

1. DEFINICIÓN:
Un problema es un desvío respecto de una norma, cuya causadesconocemos y nos
interesa conocer. Lo único que podemos establecer con claridad es que las cosas no
funcionan como deberían y es necesario abocarse a su análisis y solución.
Norma
Realidad

Norma

¿Causa?

Desvío
Realidad

PASADO

PRESENTE

Ejemplo: Inversiones la “U” inicio operaciones en el año 1990 y durante el periodo
comprendido entre enero de 1990 y diciembre de 1996 loscostos de producción de la empresa
representaban, en promedio, el 65% de las ventas y a partir del primer semestre de 1997 y
durante el año 1998 los costos representaron el 78% del total de los ingresos.
El problema que hay que enfrentar es el aumento de los costos de la empresa
NORMA

Los costos de la empresa tenían (pasado) una participación del 65% sobre
las ventas. Es decir, que por cada $100 vendidos la empresa incurría en
costos y gasto equivalentes a $ 65

REALIDAD

Actualmente (presente) los costos representan el 78% de las ventas

DESVIACIÓN

Los costos se han incrementado

Adolfo León López Gómez
adologo@gmail.com 3117724472
Medellín - Colombia

GESTION EMPRESARIAL

El incremento de los costos origina efectos negativos sobre las utilidades y sobre laestabilidad económica y financiera de la empresa por tanto es necesario identificar y
solucionar el problema.

2. PROCESO
PROBLEMAS

PARA

LA

IDENTIFICACIÓN

Y

SOLUCIÓN

DE

Un proceso es una secuencia ordenada de pasos para lograr un fin.
El producto final que elabora una empresa es el resultado de PROCESAR
correctamente las materias primas que correspondan.
MATERIA PRIMAPROCESO INDUSTRIAL

PRODUCTO FINAL.

La calidad del producto final dependerá de la calidad de la materia prima y del proceso
industrial utilizados.
El “producto final” del hombre en su trabajo es lograr resultados que tengan la calidad
esperada. La “materia prima” es la información con la que cuenta. El “proceso mental”
utiliza la materia prima para obtener el producto final: resultados.
Lacalidad de los resultados dependerá de la calidad (exactitud, claridad) de la
información utilizada y de la calidad (lógica) del “proceso mental” utilizado
INFORMACIÓN (datos)

PROCESO MENTAL

RESULTADOS

Los buenos resultados en la tarea, no se obtienen por casualidad. Son el resultado de
identificar las herramientas apropiadas para cada caso, priorizar, resolver, decidir,
delegar,planificar, etc., procesando lógicamente la información necesaria. Un buen
proceso mental no sólo procesa información, sino que pide información relevante y
evita la información superflua.
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
“El buen planteamiento de un problema es la mitad de su solución”. G. Briones.
Quien analiza problemas cuenta con una norma establecida de funcionamiento, un
debería ser frenteal cual compara la realidad, el es del funcionamiento.
Lo primero que se exige al directivo en el análisis de problemas es reconocer las áreas
del problema. Esto lo hace examinando la situación bajo su responsabilidad,
comparando lo que en realidad sucede con lo que debiera estar sucediendo.
Los problemas y sus soluciones plantean toda una serie de conjeturas y una
clasificación, de acuerdo...