Tecnologa

SENA VIRTUAL


ACTIVIDAD

3 FASES DEL CRM

MEDELLIN

11-12-2012

En esta actividad podemos identificar la estrategia del CRM con empresas actualmente muy exitosas y con sus procesosfinamente identificados.

EMPRESA SONY

Fase del CRMAdquirir nuevos clientesProductos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovaciónProducto superior respaldadopor un excelente servicioUna excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos | Existentes |
| Elemento | Objetivo |
| -En la pagina de esta empresa podemosobservar informa ion resaltada según su importancia, imágenes que cautivan desde el momento de ingresar, lanzamientos e información de sus últimos productos con características y beneficios para cada unode los clientes potenciales que los visita. | -Llamar la atención de sus visitantes para que se les permita mostrar sus productos e innovaciones en ello. |
| -Podemos observar igualmente laorganización de su información, productos afines, información de interés enlaces importantes según criterios. | -Ofrecer a los clientes que acceden a la Web una información más ordenada, dinámica y fácilde entender para cualquier visitante. |
| -Tiene definidos sus sitios de interés, productos, donde comprar, servicio y soporte, registros, información de la empresa y otros. | -Tener una paginadidáctica y con accesos directos para que sus visitantes encuentren fácilmente en cualquier momento y cuando no se tiene mucho tiempo. |
| -Tiene mucha interactividad con sus clientes con lafacilidad de encontrar la empresa en las 5 principales redes sociales. | -Para la vida rápida que se maneja se tiene en cuenta todas las edades, facilidades y la tecnología diponible. |
| Sugerencias || Elemento | Objetivo |
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Fase del CRMIncremento de las utilidades vía clientes existentesCross sellingUp sellingOferta de gran conveniencia a bajo...