Tecnologia De Autoservicio

Universidad
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿Qué son las Tecnologías de Autoservicio?
Las tecnologías de autoservicioconstituyen un aspecto básico de la gestión activa de clientes, por lo que resulta novedoso que esta tecnología se asocie a los procesos de toma de decisiones de los empleados. Las tecnologías deautoservicio permiten automatizar algunos de los procesos con clientes, tales como el pago de recibos y el acceso a la información de sus cuentas. Se aplican a muchos campos, desde la banca a las compañíasaéreas, posibilitando que los clientes asuman parte del proceso de compra y de gestiones postventa.
Sectores que más hacen uso:
* Tecnología de medios.
* Financiero.
* Servicios.
* Ylos sectores más agresivos para instalar el sistema son viajes y transporte.
Las tecnologías de autoservicio (TAS) han tenido mucho éxito por los beneficios que proporción en acceso, comodidad yfacilidad en el uso por los clientes. Aunque en algunos casos puede no ser positivo, ya que muchos clientes no están dispuestos a invertir tiempo en el conocimiento sobre el uso de las tecnologías deautoservicio, además de la incertidumbre que se crea al no interactuar con personal de las empresas.
Tienen beneficios para las empresas en ahorro de costos e incremento de ingresos. La adopción de lastecnologías de autoservicio requiere que los clientes modifiquen sus comportamientos, es decir, que cambien su papel de coproductores inexistentes por el de productor único.
Las tecnologías deautoservicio, en particular los terminales de autoservicio, siguen experimentando un crecimiento significativo en varios mercados verticales, especialmente en el ámbito de la distribución minorista, debidoa su capacidad para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia de las operaciones, la creación de nuevas plataformas de comercialización y por generar nuevas fuentes de ingresos.
"La inversión...