Tecnologia de la Información




CASO PRACTICO N°1










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Docente:
Fecha: 2014Carrera: Ing. en Adm.
1. Determine cuáles son las necesidades del cliente. Contemple todo tipo que se detecten, sean estas claramente informáticas o no.

Las necesidades que se perciben están directamente relacionadas con lo que respecta a gestión la cual es una estructura que está probada para la gestión y mejora de las políticas, procedimientos y procesosde una organización. Ayuda a que la empresa pueda lograr los objetivos organizacionales mediante la implantación de estrategias, como son la optimización de los procesos, el enfoque en la gestión y la disciplina empresarial. Son necesarias para que las empresas actuales puedan enfrentar los retos de una manera satisfactoria, obteniendo como resultado:
rentabilidad
competitividad
globalizaciónadaptación a los cambios
eficiencia
crecimiento
tecnología entre otros
Los sistemas de gestión permiten equilibrar los puntos mencionados y otros requisitos claves para la organización, permitiendo aprovechar y desarrollar el potencial existente en la misma.
La implementación de un sistema de gestión eficaz también permitirá ayudar a:
Mejorar la productividad
Reducir costos
Incrementar lasatisfacción de los clientes
Proteger la marca y la reputación
Eliminar las barreras al comercio
Lograr mejoras continuas
Potenciar la innovación
Además, permitirá renovar los objetivos de la organización, como también sus estrategias, sus operaciones y los niveles de servicio.
Se trata de una gestión orientada al planeamiento, la organización, las operaciones y el control. También gestionalos recursos humanos y físicos que están relacionados con el apoyo a los sistemas y servicios de la información de datos, textos, voz e imágenes para la empresa.
Es un proceso que sirve a la dirección de la organización, en donde se pretende asociar la información para el beneficio de la misma, mediante la explotación, desarrollo y la optimización de los recursos informáticos.
En resumenpodemos decir que se trata de un conjunto de aplicaciones que son utilizadas en las empresas con el objetivo de realizar una correcta gestión, comprendiendo la etapas de producción, logístico y el servicio postventa.
Como consecuencia tenemos que:
Establecer orden físico y electrónico sobre las guías de recepción, órdenes de trabajo y guías de despacho.
Establecer control de entrada y salida de losequipos de los clientes.
Establecer un orden de tipo físico y electrónico sobre la existencia de herramientas utilizadas por los técnicos.
Crear un software para registro de documentación del área como Guías de recepción, guías de despacho y Órdenes de trabajo y un sistema de inventario para los equipos de los clientes y las herramientas utilizadas por los técnicos.
Asignar un encargado de estaárea donde se encuentra la problemática de esta empresa.

2.- ¿Existe total capacidad de identificar los problemas detectados con la información entregada en esta primera reunión? De acuerdo a esta información, ¿se encuentra usted capacitado para dar cobertura inmediata a las necesidades del cliente? Argumente claramente.
No existe total capacidad de identificar los problemas detectados con lainformación preliminar entregada, es necesario realizar varias reuniones y un estudio más acabado de los actuales procesos que existen dentro de la empresa, revisar la gestión que realiza el personal involucrado en los procesos y cuáles son los resultados de dichos procedimientos, determinando donde se encuentran las fallas de los procedimientos o bien, donde no existe ninguno. Para tales...