Tecnologia en los negocios ERP y CRM 2



Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Facultad de Ciencias Informáticas

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
Integrantes:
Suárez González José Ricardo
Vélez Vélez Luis Gabriel
Zambrano PilayEnrique Cristóbal

Curso:
Segundo Nivel “C”

Materia:
Teoría de Sistemas

Catedrático:
Ing. Wilian Delgado


2015 – 2016
Estudio de un ERP y CRM aplicable a la empresa Pronaca.
1. Definiciones
Un ERP esun conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, losenvíos y la contabilidad. El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. El propósito deun software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar loscostes.

CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible deinformación sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera alos clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing másefectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
2. Configuraciones   
En la ERP la Implementación Dynamics AX2012 for Retail en DeviesCorp Especialista Técnico en cada una de las Fases de la implementación del ERP, instalación, configuración, consultoría, capacitación usuarios de sistemas.
Implementación...