tecnologia informal

Lección #2
Comercio Electrónico Global y Colaboración
Procesos de Negocios y Sistemas de Información
Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de información sobre
proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos y desde luego con sus productos y servicios.
Los sistemas de información hacen posible que las empresas administren toda su información,
tomenmejores decisiones y mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.
Procesos de Negocios
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o
servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, información y conocimiento
entre los participantes en los procesos de negocio. En mayor grado, el desempeño de una
empresa depende de que tan bienestén diseñados y coordinados sus procesos de negocios,
los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva si se le permiten innovar o
desempeñarse mejor que sus rivales.
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
AREA FUNCIONAL

PROCESOS DE NEGOCIOS
Ensamblar el producto
Manufactura y producción Verificar la calidad
Producir listas de materiales
Identificar a los clientes
Hacerque los clientes estén conscientes del producto
Ventas y marketing
Vender el producto
Pagar a los acreedores
Crear estados financieros
Finanzas y contabilidad
Administrar cuentas de efectivo
Contratar empleados
Evaluar el desempeño laboral de los empleados
Recursos humanos
Inscribir a los empleados en planes de beneficios
Como Mejora la Tecnología de la Información los Procesos deNegocios
¿Cómo exactamente es que los sistemas de información mejoran a los procesos de negocios?
Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios
que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o generar una
factura y una orden de envió. Mediante el análisis de los procesos de negocios, usted puede
comprender con mucha claridadla forma en que realmente funciona una empresa, además al
analizar los procesos de negocios también empezara a comprender como puede cambiar la
empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla más eficiente. En este libro
examinaremos los procesos de negocios con una perspectiva para comprender como se
podrían mejorar mediante el uso de la tecnología de la información para obtener un mejornivel de eficiencia, innovación y servicio al cliente.

Tipos de Sistemas de Información
Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una organización, hay distintos
tipos de sistemas. Ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita
una organización.
Sistemas para distintos grupos Gerenciales
Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento detransacciones (TPS), Sistemas de
Información Gerencial (MIS), Sistema de Soporte de Decisiones (DSS) y Sistemas para la
Inteligencia de Negocios (BIS)
Sistemas de procesamiento de transacciones
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y
transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo,
nominas, decisionesde crédito y el flujo de materiales en una fábrica. Provee este tipo de
información, es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de
rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de
hoteles, nominas, registros de empleados y envíos.
El principal propósito de los sistemas en este nivel es respondes a las preguntas derutina y
rastrear el flujo de transacciones por toda la organización. ¿Cuántas piezas están en
inventario? ¿Qué ocurrió con el pago del Sr. Emith? Para responder a estos tipos de
preguntas, por lo general la información debe estar fácilmente disponible, actualizada y
precisa.

Los gerentes necesitan TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las
relaciones de la empresa...