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UNIVERSIDAD ALEJANDRO HUMBOLDT
INGENERIA EN INFORMÀTICA
SECCION: BQN0404II
TEORIA DE SISTEMAS
TURNO: NOCTURNO
PROFESOR:
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
(ITIL)

ALUMNO:

RAMON JESUS
ID:00000000

Caracas, 04 de Agosto de 2005
INTRODUCCION:

Las tecnologías de la información son antiguas que han jugado unpapel importante dentro de la misma. Por otra parte, no ha sido hasta tiempos donde mediante la automatización de su gestión y de los sistemas donde se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones dentro de los diferentes campos a nivel tecnológicos.
La investigación es seguramente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a su vezgenera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.
Por otra parte busca proveer consejos prácticos de cómo implementar un marco de Gestión de Servicio basado en las mejores prácticas del ciclo de vida de servicio, preparar o capacitar los diferentes profesionales dentro de la Gestión deServicio, basada en las mejores prácticas de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de su propia organización las mejores prácticas establecidas por ITIL donde han permitido a las áreas de IT volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio y que vean a ésta como una área de apoyo y estratégica para el logro de sus objetivos.

Fundamentos de la Gestión TIProvisión del Servicio
La provisión del servicio se invade de los servicios dados en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos
El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de provisión delservicio según los estándares ITIL:
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Soporte al Servicio
El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL:
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La Gestión de Servicio TI:Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes[1]
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importantemantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
• Aumentar la eficiencia.
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
• Generar negocio.Por otra parte la Gestión de Servicio TI de alta calidad (ITSM por sus siglas en inglés IT Service Management) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentesenfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las mejores prácticas.

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Gestión de la Seguridad

Aplicación de las Medidas de Seguridad:
Por muy buena que sea la planificación de la seguridad resultará inútil si las medidas previstas no se ponen en práctica.
Es responsabilidad de la Gestión de Seguridad coordinar la implementación de los protocolos y...