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ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI

AUDITORIA DE SISTEMAS II

MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE MANIZALES
24 DE MARZO DE 2010

INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….3
HISTORIA Y EVOLUCIÓN……………………………………………………………4
DESCRIPCION GENERAL……………………………………………………………7
DESCRIPCION DE LA TEMATICA
DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DELSERVICIO……………………9
PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO………………….…9
PROCESOS DE DISEÑO DEL SERVICIO………………………..…11
PROCESOS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO……………………12
PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO………………….…13
PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO………….…15
CERTIFICACIÓN………………………………………………………………..15
COMPARATIVO CON COBIT………………………………………………………… 17
CONCLUSIONES………………………………………………………………….…… 19RESUMEN……………………………………………………………………………… 20

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI

INTRODUCCIÓN
ITIL (IT Infraestructure Library) es el Framework o marco de procesos de Gestión
de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por
la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos
necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizarbeneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las
unidades de negocio.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con elconocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN
Desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha
convertido en el estándar mundial defacto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Comenzando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha
demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su
adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y
soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado
mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comerciodel Gobierno Británico),
pero es de libre utilización
Lo que actualmente se conoce como ITIL versión 1, desarrollada bajo el auspicio
de la CCTA, se tituló Government Information Technology Infrastructure Method
(‘Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno’, GITM)
y durante varios años terminó expandiéndose hasta unos 31 libros dentro de un
proyecto inicialmentedirigido por Peter Skinner y John Stewart. Las publicaciones
fueron retituladas principalmente como resultado del deseo (por Roy Dibble de la
CCTA) de que fueran vistas como una guía y no como un método formal, y como
resultado del creciente interés que había fuera del gobierno británico.
Muchos de los conceptos principales de gestión de servicios no surgieron dentro
del proyecto inicial dela CCTA para desarrollar ITIL. IBM afirma que sus Yellow
Books (A Management System for the Information Business, ‘Un sistema de
gestión para el negocio de la información’) fueron precursores claves. Según IBM:
a principios de los años 1980, IBM documentó los conceptos originales de Gestión
de Sistemas en una serie de cuatro volúmenes titulada A Management System for
Information Systems (sic).Estos ampliamente aceptados yellow books [...] fueron
aportaciones claves para el conjunto originales de libros de ITIL.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más
de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en
aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios
informáticos de calidad que...