Tecnologia

-------------------------------------------------
Principio del formulario
Recherche
Final del formulario
* Registrase
* Mapa de la web
* Lengua
* Francés
* Alemán
* Inglès
* Español
* Italiano
* Portugués
* RSS
* Actualidades
* FAQ
* Programas
* Programas - Actualizaciones
* Conexión-------------------------------------------------
Principio del formulario
IdentificaciónUsuario Contraseña ( ¿olvidado? )
Final del formulario
* High-Tech
* Salud
* Inicio
* Foro
* Trucos
* Descargar
* Actualidades
* Artìculos
* Inicio ›
* Artículos ›
* IT pro ›
* Calidad ›
* Calidad
* Imprimir

Calidad
Artículo Tabla de contenidos
*Calidad
* Calidad
* Procedimiento de calidad
* Organización de calidad
* Gestión de calidad
* Dirección de procesos
* Certificación
* ISO 9001
* ISO 17799
* EFQM
* ITIL
* COBIT
* CMMI
* Ver También:
* Gestión de proyectos
* Conducir un proyecto
* GANTT* PERT
* Sistema de información
* CRM
* Groupware
* Inteligencia empresarial
Siguiente »
Resumen
Compartir
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI). En este informe, el término "compañía" se refiereindependientemente a cualquier compañía, organización o asociación en el sector público o privado. Del mismo modo, el término "cliente" se debe interpretar de modo amplio como "beneficiario" y el término "producto", como la entrega de algo material o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad" se ocultan muchos conceptos. Este informe tiene como meta definir los términos principales ycomprender los objetivos y métodos de la implementación de un procedimiento de calidad.
Introducción a la calidad
La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 8402-94 define la calidad como:
El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
La norma ISO9000:2000 la define como:
La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
* Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con elcliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
* Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de laoperación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizanlos procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanto más cerca se está de la perfección, más se elevan los costos.
En lo absoluto, para las...