Tecnologia

Asignación de Responsabilidades | |

Escrito por Jose Camilo Daccach T.    |
De la correcta asignación de las responsabilidades en un proyecto, y en especial de tecnología informática,dependen en gran manera el logro de los objetivos del mismo. Uno de los mayores problemas que se suceden con cualquier tipo de proyecto es la asignación de responsabilidades, que frecuentemente se asigna enun nivel en donde no se pueden llevar a cabo.

Responsabilidad implica la habilidad para responder. Una persona a quien se le asigne una responsabilidad, también debe asignársele la autonomíasobre los recursos requeridos para poder tener la habilidad para responder por el proyecto.

Eso es en el mundo ideal, pero en el mundo real, no necesariamente la responsabilidad la podemos asignar auna sola persona y es ahí donde se hacen grupos de trabajo. |
Por ejemplo, un grupo de trabajo entre el Gerente de Mercadeo, Gerente de Tecnología, y Recursos Humanos, donde el primero es elresponsable por alistar los procedimientos y motivar la fuerza de ventas hacia el uso de un CRM, el segundo es responsable por la implementación y mantenimiento en línea de la plataforma, y el tercero porcalificar el recurso humano de la compañía que utilizará el CRM e identificar si hay o no orientación al cliente, para tomar los correctivos del caso.

El ejemplo anterior nos da pié para ilustrar loque vemos sucede en buena parte de los casos. Mercadeo manifiesta constantemente que necesita mejor control sobre la información de los clientes, Tecnología analiza aplicativos y los instala,recursos humanos no interviene, y el proyecto pasa a ser uno más en esa lista de proyectos de TI fallidos. No por la tecnología, sino por la falta de asignación de responsabilidades claras.

El área detecnología informática no debe ser responsable por NINGUN proyecto cuyo beneficio a la empresa se obtenga por medio de la aplicación de la misma en otra área de negocio. Debe ser esa área de negocio...