TECNOLOGIA





Índice

1. Descripción de la empresa………………………………………………........
2. Análisis de la Misión / Visión. Propuesta……………………………....
3. Análisis de los Factores Externos……………………………………….....
    3.1. Análisis del Macroentorno……………………………………………….
    3.2. Análisis del Microentorno: las fuerzas de Porter……………
    3.4. Análisis Matriz EFE…………………………………………………........
4. Análisis de los FactoresInternos………………………………………….
    4.1. Análisis Funcional…………………………………………………….......
    4.2. Diagnostico de la Cultura Organizacional…………………….
    4.3. Matriz EFI……………………………………………………………...........
5. Análisis Matriz MPC…………………………………………………………….
6. Análisis FODA……………………………………………………………..........
7. Matriz FODA………………………………………………………………..........
8. Matriz PEYEA……………………………………………………………….........
9.Decisión de Estrategias MCPE…………………………………………....
Conclusiones y Recomendaciones…………………………………..........
Anexos……………………………………………….……………………………………




1. Descripción de la empresa

ALCÁNTARA MOBILIARIA S.R.L.
Desde el año 2005, Alcántara mobiliario mantiene una filosofía de trabajo integral, buscando el bienestar del consumidor, y no solo proveer un mueble sino un servicio integral,basándonos en la atención personalizada, diferencia significativa en un mercado tan competitivo,
Estamos seguros que al depositar su confianza en nuestro staff profesional comprenderán fácilmente nuestro lema: “EL PLACER DE VIVIR EMPIEZA EN CASA”.

Misión
Identificar y satisfacer las necesidades de las personas y empresas que buscan bienestar; a través de un proceso responsable; integral ypersonalizado, comprometido en otorgarles muebles para el hogar, oficina y negocio acordes a lo que realmente su espacio requiere.
Misión propuesta
Lograr el liderazgo en el mercado identificando y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes; a través de nuestro proceso de producción garantizamos la calidad de nuestros productos otorgando un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.Nuestro desarrollo está acompañado con el respeto y conservación al recurso utilizado; asegurando el retorno de las inversiones.

Visión
Ser reconocida por la sociedad como una empresa modelo por la responsabilidad e integridad en los productos y servicios que brindamos.
Visión Propuesta
Ser la empresa líder del mercado, a través de un producto y servicio de calidad, con aspiraciones enparticipar dentro del rubro mobiliario internacional.

Metas, Objetivos e Indicadores del Desempeño

META1: Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestro servicio

Objetivo1.1.: Promover los servicios en toda la sociedad.
Acción: Aumentar nuestros espacios publicitarios en todo el Perú.
Responsabilidad: área de marketing.
Fecha de cumplimiento: Agosto del 2013.
Indicador 1.1.1: Númerode clientes.
Indicador 1.1.2: Número de ventas repetitivas.
Objetivo 1.2.: Incrementar la participación en nuestro rubro.
Acción: Innovación de modelos a producir.
Responsabilidad: Gestión de operaciones.
Indicador 1.2.1: Número de clientes.
Indicador 1.2.2: Número de ventas repetitivas.
Indicador 1.2.3: Número de recomendaciones y propuestas.




META2: Mejorar la percepción de losclientes acerca de nuestros servicios.

Objetivo2.1: Reducir el número de quejas de los clientes.
Acción: Brindar un producto de calidad total, pero a la vez a un precio accesible.
Responsabilidad: Desarrollo organizacional.
Indicador 2.1.1: Número de quejas por mes.
Indicador 2.1.2: Tiempo promedio en que se atienden las quejas.

META3: Diseñar y procesar rápidamente los pedidos,manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad.

Objetivo 3.1: Reducir el tiempo en que se satisfacen los pedidos.
Acción: Manteniendo un orden y atendiendo rápidamente los pedidos.
Responsabilidad: Área de ventas.
Indicador 3.1.1: Tiempo promedio de atención a los pedidos.

META 4: Incrementar el valor para el cliente.

Objetivo 4.1: Mejorar la calidad y reducir el costo.
Acción:...