Tecnologia

Aplicaciones de las tecnologías de información en el turismo

Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquierlugar del mundo.
La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio,Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo enlínea.
En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En el diagrama 1 se muestra la estructura que tenía antes de Internet y el diagrama 2 muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar información a través de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opción dereservar cualquier combinación de servicios utilizando la combinación que deseen de infomediarios

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1
Diagrama 1. El turismo antes de Internet.
Fuente: El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (septiembre 2000)

Productores
Intermediarios
Infomediarios
ConsumidoresHoteles
Restaurantes
Compañías aéreas
Provisiones y otros servicios
Esparcimiento
Cadenas de hoteles
Operadores de turismo
Agentes de viajes
SRI/SMD (Galileo, Sobre, etc)
Asociación de Empresas de Turismo
OCD
 
Reservas de viajes y turismo por la Web (Travelocity, Expedia, etc.).
hotel.com
compañía aérea.com
agentes de viajes.com
otros productores.com
 
cadena e hoteles.comasociación de empresas de turismo.com
OCD.com
guía de viajes.com
Turistas

Diagrama 2. El turismo a través de Internet.
Fuente: El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (septiembre 2000)

El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayoréxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector turismo parallevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.
2
Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 1 se enlistan las 10 principales categorías de compras por Internet en Estados Unidos, Canadá y España, países que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de turismo. Se puede observar que las actividades relacionadas con el turismo se hacenpresentes en las 3 listas.



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