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En la era donde todo es tecnología y el contacto con el ser humano se hace cada vez más innecesario, sobretodo en el área del turismo, muchos hoteles apuestan por brindan serviciospersonalizados que le dan al huésped calidez y la sensación de estar en casa. Ahora es el turno de personalizar los wake up calls, que hasta ahora venían siendo un simple ring en el teléfono.
Aquí algunosejemplos:
The Wolcott Hotel in New York: si el wake up call no es contestado, un empleado va hasta la habitación para golpear la puerta.
Westin Resort and Casino, Aruba: una vez que se el huésped respondeal wake up call, un empleado va hasta la habitación y golpea en la puerta para asegurarse de que la persona se despertó.
En el hotel Ventanas al Paraíso en Los Cabos, un mayordomo se presenta en lahabitación con te, café y panecillos complementarios.
En el hotel Mandarín Oriental y el Four Seasons, una persona realiza el wake up call, en lugar de ser automatizado por el sistema. Si el huéspedno responde, se golpea su puerta.
En la cadena hotelera Crown Plaza, hay una garantía de wake up call. Si el teléfono no suena dentro de los 5 minutos del tiempo pedido, no se va a tener que pagarpor la habitación.
La realidad es que el wake up call se volvió menos personalizado a través de los años y pocos hoteles mantuvieron la manera clásica de llamar ellos mismos al huésped por teléfono.En mi experiencia, siempre que lo pedí, sonó el teléfono unas 3 o 4 veces y listo, eso era el servicio, y si bien atendía el teléfono, nadie estaba del otro lado. Creo que esto le saca bastantepersonalidad al pedido y me parece que si un huésped pide un wake up call, es responsabilidad del hotel asegurarse que esta persona se despierte, ya que podría perder un vuelo. No digo que laresponsabilidad sea enteramente del hotel, pero este podría ayudar a asegurarse que la persona se despierta y así ganar un plus en la calidad de servicio.



Todos los hoteles tienen un servicio de...