TECNOLOGIA


Actividad 3
se deberán investigar tres casos de éxito
1 caso de CRM analítico, 1 caso de CRM colaborativo, y 1 caso de CRM operacional.

Seguidamente debe realizar un documento con la siguiente información:
1. Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional
2. Para cada tipo de CRM deberá indicar:
• Un caso de éxito, describiendo la empresa y lo que se realizó.
• Losbeneficios ofrecidos a la empresa
3. Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM
4. Conclusiones

















1. CRM ANALITICO
El subsistema de CRM analítico tiene como objetivo facilitar la gestión de la información necesaria para desarrollar los procesos de análisis de mercado y de comportamiento del cliente. En primer lugar, permite realizar el análisis de lainformación procedente del histórico de contactos de cualquiera de los canales disponibles. En segundo lugar, el CRM analítico debe aportar modelos matemáticos que permitan calcular el valor del cliente, segmentación o probabilidades de compra.

En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación, procesamiento y análisis de los datos del cliente que proceden de los contactosdel subsistema de CRM operacional.

Empresa:
 Travel Club

Software: 
 Alterian BI y CRM Analítico

Travel Club, empresa gestora del programa de fidelización de clientes líder en España con más de 5,5 millones de hogares, e Ibérica Alterian, compañía especializada en soluciones de inteligencia de negocio (BI), han puesto en marcha un proyecto consistente en la implantación de una nuevaPlataforma de BI y un CRM Analítico, que ha permitido a Travel Club avanzar en la Gestión Rentable de Clientes: un concepto propio que se apoya en el conocimiento de clientes, la segmentación, la comunicación personalizada y la posibilidad de cuantificar los resultados obtenidos por segmento y tipo de acción.

Beneficios:
Travel Club ha mejorado en un 20% la capacidad y eficiencia del proceso globalde gestión de las campañas. 
Travel Club segmenta y personaliza cada comunicación según el consumo individual por sectores, las necesidades y el valor actual y potencial de cada cliente.
El proyecto apuesta por avanzar en la Gestión Rentable de Clientes (GRC), con una visión del cliente 360º y lo logra con la ayuda de la puesta en marcha de una nueva Plataforma de BI y un CRM Analítico conAlterian.





CRM COLABORATIVO
Las soluciones de CRM operativo incorporan procesos transversales que son precisos cuando el sistema CRM se extiende a más de un departamento organizativo y a más de un canal de contacto. Los empleados que trabajan en la atención con el cliente se sienten mejor valorados si existen vínculos colaborativos con otros departamentos y se tiene una fuerte sensación detrabajo en equipo. La colaboración depende de la transferencia de información, de compartir conocimientos y de una estructura organizativa adecuada con los aspectos motivacionales y compensatorios adecuados a los objetivos de la empresa.

En una iniciativa CRM uno de los factores más importantes es la motivación de las personas ya que los profesionales de primera línea aportan el mayor valor enla experiencia de relación de los clientes con la empresa. Esta colaboración no solo afecta a la coordinación interna, si no que puede extenderse a clientes y accionistas.

CASO.
EMPRESA:
SALVAT
Software:
CRM Siebel 7.7, con el ERP SAP R/3 mediante las soluciones ReportNet y PowerPlay de Business Intelligence de Cognos.
Es un grupo farmacéutico independiente, de titularidad netamentenacional, cuya principal razón de ser estriba en la defensa y mantenimiento de la salud y en la convicción de que la investigación biomédica es una necesidad vital para el futuro de la industria Farmacéutica. Actualmente la organización cuenta con cerca de trescientas personas y fabrica más de diez millones de unidades de medicamentos al año.
SALVAT tiene una empresa filial, SALVAT Biotech,...