tecnologia

Capítulo 9

Logro de la excelencia
operativa y de relaciones
con el cliente: Aplicaciones
empresariales

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Capítulo 9 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente:
aplicaciones empresariales
OBJETIVOS

• Evaluar cómo los sistemas ayudan a la empresas a
alcanzar la excelencia operativa
• Describir cómo los sistemas SCM coordinan laplanificación, producción y logística con los
proveedores
• Explicar cómo los sistemas CRM ayudan a las
empresas a alcanzar la buena relación con los
clientes
• Identificar los desafíos de las aplicaciones
empresariales

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aplicaciones empresariales
Sistemas empresariales

•Sistemas empresariales
• Sistema Enterprise Resource Planning (ERP)

• Conjunto integrado de módulos con una bases de
datos central
• Recoge datos de muchas divisiones de la empresa
para su uso en todas las actividades internas de la
empresa
• La información introducida en un proceso es
inmediatamente disponible para otros procesos

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aplicaciones empresariales
Sistemas empresariales

• Software empresarial
• Construido al rededor de miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores prácticas
•

Finanzas / Contabilidad: Contabilidad general, cuentas por pagar, etc.

•

Recursos humanos: Administración de personal, planilla, etc.

•Fabricación / Producción: Compras, envíos, etc.

•

Ventas / Mercadeo: Proceso de órdenes, facturación, planificación de
ventas, etc.

• Para ponerlo en práctica, las empresas:
•

Selecciona las funciones del sistema que desea utilizar

•

Mapeo de los procesos de negocio hacia los procesos de software
•

Utiliza tablas de configuración para la personalización

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Capítulo 9 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente:
aplicaciones empresariales
Sistemas empresariales

• El valor de negocios de los sistemas empresariales
• Incrementan la eficiencia operativa

• Proporciona información a toda la empresa para
apoyar el proceso de toma de decisiones
• Activa una respuesta rápida a las peticiones de
clientes paraobtener información o productos
• Incluye herramientas de análisis para evaluar el
desempeño general de la organización.

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aplicaciones empresariales
Sistemas empresariales

Cómo funciona un sistema empresarial
Los sistemas
empresariales contienen
un conjunto de módulos
desoftware integrados y
una base de datos
central que permite
compartir los datos entre
muchos procesos de
negocios y áreas
funcionales diferentes
de toda la empresa.

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Capítulo 9 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente:
aplicaciones empresariales
Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministros. SCM

La cadena de suministro
• Red deorganizaciones y procesos para:
•

La adquisición de materias primas

•

Su transformación en productos

•

La distribución de los productos

• La parte alta de la cadena de suministro:
•

Proveedores de empresas, proveedores de proveedores, procesos de
gestión de relaciones con ellos

• La parte baja de la cadena de suministro:
•

Organizaciones y procesos responsables porla entrega de productos a
los clientes

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Esta figura ilustra
las principales
entidades en la
cadena de
suministro de Nike
y el flujo de
información
ascendente y
descendente para
coordinar las
actividades
relacionadas con la
compra,
fabricación y
desplazamiento de
un producto. Aquí
se muestra una
cadena de
suministro
simplificada, en la...