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Algunos de los beneficios derivados de la buena atención al cliente son los siguientes:
* Relaciones duraderas. Los clientes establecen una relación comercial apoyada en la fidelidad, lo cualdebe constituir el objetivo de una empresa moderna y conocedora del marketing relacional.
* Aumento de la rentabilidad. Cuando la alta calidad que una empresa ofrece a los consumidores o usuarios desus productos o servicios se ve acompañada de una excelente atención al cliente, dicha empresa puede permitirse marcar unos precios más elevados que los de sus competidores, dado que puede garantizarla oferta de un valor añadido, más allá de la pura transacción comercial. Esto se traduce en un aumento de la rentabilidad y, en muchos casos, en un aumento de las ventas.
* Repetición devisitas. Si el cliente obtiene una buena experiencia de compra, es probable que repita la visita, y esto conduce a una mayor probabilidad de aumento de ventas.
* Diversificación de la compra. Posiblemente,el cliente que se siente satisfecho con la atención de una empresa no sólo repetirá las compras de productos o servicios ya conocidos, sino que también tendrá confianza en ella para aventurarse aprobar nuevos productos o servicios.
* Publicidad boca- oreja. El mejor prescriptor de la marca de una empresa es el cliente que recomienda en su entorno el consumo de esa marca, por lo que esnecesario que los clientes estén satisfechos para lograr, a partir de sus recomendaciones, ampliar la cartera de clientes. Además, una mala opinión de un cliente puede ocasionar la pérdida de un númeroimportante de clientes, tanto reales como potenciales.
* Cartera de clientes fieles. Las empresas cuyos clientes se sienten satisfechos tienen una distancia con respecto a sus competidores muy difícilde salvar. Inversamente, es muy difícil atraer clientes de una empresa de la competencia que estén satisfechos con la atención de una empresa. Por tanto, es necesario hacer público que el servicio...