Tecnologia

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:




Actualmente la infraestructura tecnológica de Industrias _________________ se compone de sistemas abiertos y distribuidos, plataforma cliente/servidor (SAP)y estaciones de trabajo inteligentes (Plataforma pc Windows XP – 97) que ofrecen ventajas para las empresas como modernización de equipos, integración total a la red informática, controles deprocesos, mejoras de tiempos de respuestas y como punto resaltante usuarios que puedan manipular sus propios datos para presentar resultados más concretos de acuerdo a sus necesidades. No obstante la nuevatecnología exige un mayor control debido, a que cada estación de trabajo es un microcomputador independiente que tiene su propia configuración y el nivel de conocimiento de las aplicaciones (Office,SAP, etc.) de los usuarios difiere generando un alto número de solicitudes de servicio de ayuda.

Las solicitudes de servicio, hasta más o menos la década de los 90, estaban casi totalmentecontroladas por el área de sistemas la principal razón es por que se utilizaba estaciones de trabajo también conocidos como terminales tontos, que dependían de un computador central; dichas estaciones detrabajo limitaban al usuario únicamente a tener acceso a los sistemas de información instalados en el servidor al cual estaban conectados, por consiguiente los problemas que se les presentaban a estosusuarios eran fácilmente reconocidos y controlados por la gerencia de sistemas lo que permitía una labor sencilla de administración.

Desde el año 2002 Industrias _______________ adopto elconcepto sobre la gestión de HELP DESK con el objeto de centralizar, controlar y gestionar las solicitudes de servicio de usuarios al área de sistemas, al registro y control del inventario del hardware ysoftware, a la creación de una base de datos que sirva de apoyo para aumentar la efectividad de los analistas en la solución de los problemas y a la generación de estadísticas que permitiese medir el...