Tecnologia

RCCI Vol. 3, No. 3-4 JULIO-DICIEMBRE, 2009 p. 33-39 Recibido: 7/6/2010

Métricas para medir la calidad de portales web
Metrics to measure the quality of Web portals
Laritza Santo Álvarez
Departamento de la Especialidad Facultad Regional Granma de la Universidad de las Ciencias Informáticas lsanto@grm.uci.cu

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Resumen
El artículo persigue el propósito de de nir un conjunto demétricas web para evaluar la calidad de los portales desarrollados en la Universidad de las Ciencias Informáticas. Para esto fue necesario desarrollar una investigación acerca de la aplicación de métricas web en la universidad, mediante la aplicación de una encuesta a un conjunto de líderes de proyectos demostrando con los resultados obtenidos la necesidad de conocer y aplicar métricas para medir losdiferentes factores de calidad presentes en los portales. Después de un análisis la propuesta se enfocó a los cuatro factores de calidad que se consideraron más importantes para este tipo de producto: con abilidad, e ciencia, funcionalidad y usabilidad. Palabras clave: calidad; factores de calidad; métricas web; portales web.

Introducción
El desarrollo actual de la Informática como cienciaencargada de la gestión y control de la información a partir de sus procesos de automatización, ha traído consigo valiosos aportes cientí cos, permitiendo a su vez, el desarrollo de importantes tecnologías que tributan, sin dudas, al progreso actual de la humanidad. Las técnicas creadas y las tecnologías que le han dado su paso, son una correspondencia clara del desarrollo alcanzado por varias cienciasque, gracias a sus aportes y convergencias, han hecho de las Ciencias Informáticas una herramienta actual indispensable. Es por ello que los temas relacionados con la calidad adquieren cada día mayor importancia en estos ámbitos, y de modo más especí co en las aplicaciones web. Pues éstas poseen características que las diferencian de los sistemas tradicionales tales como; el tamaño y complejidad delas aplicaciones, el carácter multidisciplinar del equipo de desarrollo, la tasa apresurada de entrega del proyecto, entre otras. Las características antes mencionadas traen consigo que los procesos, modelos y métricas existentes para evaluar la calidad tengan que ser adaptados para considerar los cambios impuestos por las nuevas tecnologías. A medida que el número y la complejidad de losportales web crecen, es necesario re exionar sobre la forma en que éstos deben ser creados y cómo mantener su calidad e integridad, algo que deben tener presente las empresas y organizaciones que desarrollan portales o aplicaciones. La baja aceptación de un sitio web, se debe entre otros aspectos, a la falta de una clara estructura organizativa de la página principal; la ausencia de una tabla decontenidos, un mapa del sitio o índices; la falta de contenidos relevantes; la baja velocidad al cargar las páginas o la existencia de enlaces inválidos; lo que puede conducir a que el usuario abandone el sitio o aplicación con una imagen deslucida de la institución productora. (González, 2001). Por ende es necesario comprender, analizar, controlar, medir y potencialmente mejorar la calidad de losproductos. Para controlar la excelencia en los servicios de la web es necesario buscar soluciones novedosas, como lo constituyen hoy día las métricas, que son una medida estadística no cuantitativa que se aplica a todos los aspectos de la calidad del software, los cuales deben ser medidos desde diferentes puntos de vista.

Abstract
This paper is intended to de ne a set of web metrics to evaluate thequality of the sites developed at the University of Informatics Sciences, acronym in Spanish). For this it was necessary to develop a comprehensive research on the application of web metrics in college, speci cally by applying a questionnaire to a group of project leaders demonstrating with its results the great need to understand and apply metrics to measure different quality factors present in...