Tecnologia

Reingeniería de procesos Marcelo Pardo Brown Socio Hace ya algún tiempo se inventó el término “reingeniería de procesos”. En el año 1993 para ser mas exacto, el libro Reengineering the Corporation deHammer y Champy –bastante polémico por su propuesta y el marketing para ponerlo vigentepreconizaba un cambio radical en las organizaciones. Estas debían volcarse absolutamente en los procesos yreinventarlos a la luz de las nuevas tecnologíasparticularmente Internet. Primero postulaba, que la forma de hacer las cosas (procesos) debía repensarse, olvidándose de cómo se hacían antes y haciéndolasde una forma totalmente diferente. Le doy un ejemplo de esta postulación: las cortadoras de pasto tradicionales tiene cuchillas helicoidales rotatorias, al empujar la cortadora se hace girar lascuchillas y van cortando el pasto; las nuevas cortadoras se basan en un eje giratorio donde una cuerda plástica atada al extremo gira velozmente cortando el pasto –una forma totalmente diferente de hacerloy que le da mayores posibilidades de corte. La segunda postulación era que la organización debía cambiar y operar en equipos de trabajo, apoyados por tecnologías, que ejecutaban los procesoscompletos: punta a punta, desde que un producto o servicio era solicitado hasta que fuera entregado satisfactoriamente. La estructura gerencial se debía transformar en “facilitadores” de los equipos paraevitar que estos necesitaran detenerse. Nos recordamos de algunas experiencias en la industria automotriz donde un equipo partía con una orden de pedido, montaban el auto, lo pintaban, lo probaban y loentregaban. Como puede apreciar este enfoque es contrapuesto con las líneas de montaje donde conjuntos de elementos se enfrentando a diferentes operadores que les van agregando valor hasta que setransforman en un producto terminado. En la reingeniería cada objeto de negocio se enfrenta a un conjunto de operadores, normalmente un equipo de trabajo que lo hace cambiar desde que es una solicitud...