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Respuestas capitulo 12

EL PROCESO DE CAMBIO
• Explique el proceso de cambio de tres etapas de Lewin.
Consiste en 3 etaas:
1) Descongelar, en esta etapa se identifican los problemas que impiden que se de el cambio.
2) Cambiar a una nueva conducta, métodos y prácticas para lograr el cambio deseado.
3) Congelar la nueva conducta
• Compare las metáforas de cambio de las aguas tranquilas ylas turbulentas.
La metáfora de las aguas tranquilas indica que el cambio' es un trastorno ocasional en la ocurrencia normal
de eventos y que se puede planear y manejar en el momento en que sucede. En la metáfora de las
aguas turbulentas, el cambio es constante y su manejo es un proceso continuo.

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
• Defina el cambio organizational.
El cambio organizacional escualquier modificación de personal, estructura, o tecnología. Con frecuencia,
el hacer cambios requiere un agente de cambio que actúe como catalizador y guía para el proceso de
cambio
• Describa cómo los gerentes pueden cambiar la estructura, la tecnología y las personas.
.El cambio de estructura tiene que ver con cualquier cambio en los componentes estructurales o en
el diseño estructural. Elcambio de tecnología tiene que ver con la introducción de nuevo equipo, herramientas
o métodos, automatización o computarización. El cambio en el personal tiene que ver con el
cambio de actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos.

MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
• Explique por qué la gente se resiste al cambio.
La gente se resiste al cambio debido a la incertidumbre, alhábito, a la preocupación relacionada con las
pérdidas personales y a la creencia de que un cambio no es bueno para la organización.
• Describa las técnicas para reducir la resistencia al cambio.
Las técnicas para reducir la resistencia al cambio incluyen educación y comunicación (educar y comunicar
a los empleados sobre la necesidad de un cambio), participación (permitir a los empleados participaren el proceso de cambio), facilitación y apoyo (dar a los empleados el apoyo que necesitan para ¡mplementar
el cambio), negociación (intercambiar algo de valor para reducir la resistencia), manipulación y cooptación
(uso de acciones negativas para influenciar) y coerción (uso directo de amenazas o de la fuerza).

TEMAS CONTEMPORÁNEOS
SOBRE EL MANEJO DEL CAMBIO
• Explique por qué el cambiode la cultura organizacional es tan difícil y cómo lo pueden lograr los
gerentes.
Los valores compartidos que comprenden la cultura de una organización son relativamente estables, lo
que hace que el cambio sea difícil. Los gerentes pueden propiciar el cambio si desempeñan un papel de
modelo positivo; si crean nuevas historias, símbolos y rituales; seleccionan, promueven y apoyan a losempleados que adoptan nuevos valores; rediseñan los procesos de socialización; cambian el sistema de
compensaciones; especifican claramente las expectativas; reestructuran radicalmente las subculturas
actuales y hacen que los empleados participen en el cambio
• Describa el estrés de un empleado y la forma en que los gerentes pueden ayudar a los empleados
a lidiar con el estrés.
El estrés es lareacción adversa que presenta la gente debido a la presión excesiva a la que se le
somete por exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades. Para ayudar a los empleados a
lidiar con el estrés, los gerentes pueden atacar los factores relacionados con el trabajo. Para ello deben
asegurarse de que las habilidades del empleado coincidan con los requerimientos del puesto, que mejoran
lascomunicaciones dentro de la organización, utilizar un programa de planeación de desempeño, o
rediseñar los puestos. Atacar los factores de estrés laboral es complicado, pero los gerentes ofrecen
consejo a los empleados, programas de manejo del tiempo y programas de bienestar.
• Analice qué se necesita para hacer que el cambio suceda exitosamente.
Para que el cambio se dé de manera exitosa es...