Tecnologias customer relationship management

Universidad Tecnológica del Valle de Toluca
Tecnologías de la Información y Comunicación

Materia: Profesora:
Tópicos selectos de TI Adelina Escobar Acevedo

Por: No. de lista:María del Carmen Jiménez Ríos 11
Luis Antonio Martínez Plácido 13
Jorge Isac Munguía Morante 15
--------------------------------------------------------------------------------------------------
29 de Octubre de 2010

Tecnologías CRM (Customer Relationship Management).

Introducción.
El siguiente documento, presenta la investigación de 3 tecnologías CRM, describiendo cadauna de ellas, así como una descripción de las características que tienen en común y finalmente se da una síntesis de lo que se presento en el citado documento.

Desarrollo.
CRMSOFT MAILINGCrmSoft Mailing, es una aplicación que gestiona el envío de las campañas de comunicación personalizadas, enviadas a través de las bases de datos de emails del cliente y ofrece un informe detallado paraayudar a medir la eficacia y rentabilidad de la campaña en línea.
En este informe se detalla:
* Número de personas que abren el email.
* Número de enlaces pulsados del email.
* Error deemails inválidos, para controlar la base de datos del cliente y actualizar el listado de emails a desechar.
* Emails devueltos, para poner en conocimiento posibles errores.
Además de otros aspectosdel sistema.

CUSTOMER PROCESS MANAGER™
Pegasystems, principal proveedor en soluciones de software de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y de gestión de relaciones con clientes, ha anunciado ellanzamiento de una nueva versión mejorada de su plataforma, Customer Process Manager™ (CPM), una herramienta de BPM diseñada para facilitar la automatización de muchas de las tareas manuales que serealizan habitualmente hoy día en los centros de atención al cliente.

Algunas de las características de este sistema son:
* las mejoras introducidas en los portales de los agentes de atención...