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ADMINISTRACIÓN

Economía digital, sitios web y PYMES del sector artesanías en el Perú
Digital Economy, Websites and SMEs of the Handicraft Industry in Peru

Franklin Duarte Cueva
Pontificia Universidad Católica del Perú
Departamento Académico de Ciencias Administrativas

Resumen
Las empresas actualmente se desenvuelven en entornos complejos, dinámicos e inciertos que hacen difícilcompetir. Ya
que la economía digital cada vez tiene mayor presencia en el mundo de los negocios, entonces, los pequeños empresarios
deben diseñar estrategias basadas en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), particularmente el uso
de Internet, para mejorar el desempeño de la empresa. Así, la implementación de sitios web eficientes es un mecanismo
que deben explotar las PYMESexportadoras o con potencial exportador del sector artesanías para comunicar la imagen
deseada de la empresa y optimizar así la atención al cliente; esto tiene implicancias que requieren ser analizadas para
hacer un uso eficaz de las TIC.
Palabras clave: TIC, PYMES, economía digital, sitio web, organismos de promoción del comercio (OPC), artesanías,
cadena de valor, experiencia del usuario.Abstract
The companies are operating in complex, dynamic and uncertain environments that it difficult to compete. The
e-economy each time has a major presence in business world, then, the small entrepreneurs must design strategies
based on Information and Communication Technologies (ICTs), particularly the use of Internet, to improve company
performance. Thus, the efficient implementation ofwebsites is a mechanism that should exploit exporting small
and medium-sized enterprises (SMEs) or with export potential, of the handicrafts industry, to communicate desired
company image and optimize customer service, this it has implications who require to be analyzed to make an effective
use of the ICTs.
Key words: ICTs, SMEs, e-economy, website, trade promotion organization (TPOs),handicrafts, user experience.

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Contabilidad y Negocios (5) 9, 2010, pp. 76-84 / ISSN 1992-1896

Economía digital, sitios web y PYMES del sector artesanía en el Perú

1. Marco general
La parte medular del conocimiento es la ciencia como
cuerpo estructurado, sistemático y demostrable del
saber basado en la investigación. La tecnología es la
aplicación práctica de la ciencia. En este sentido,y
desde el punto de vista empresarial, podemos vincular
al área de investigación y desarrollo de una empresa
con la ciencia mientras que el área informática puede
relacionarse con la tecnología.
Los hermanos Pastor y Navarro afirmaban (2008: 21)
que la creciente importancia de Internet y el ciberespacio como herramienta o lugar de desarrollo de la
actividad empresarial nos obliga ainteresarnos por
conocer cómo se adaptan las empresas de nuestro entorno a los nuevos tiempos marcados por los cambios
tecnológicos, pero que obligan también, en muchos
casos, a modificar su estructura interna.
En un contexto de pequeñas empresas en el ­ mbito
á
local, según la Dirección Nacional de la Micro y
Pequeña Empresa (2005: 15, 28), las PYMES, en
número de unidades empresarialesrepresentan
aproximadamente el 99,4% del universo de empresas
y generan casi el 80% del total de puestos de trabajo, lo que les otorga una gran presencia nacional. Sin
embargo, el uso de la tecnología relacionada con la
información y la comunicación es insuficiente para
generar mayor competitividad; este es precisamente el
caso de las PYMES exportadoras de artesanías registradas en la plataformaelectrónica perumarketplaces.
com de PROMPERÚ. El señor Román Miu (2010),
presidente del comité de la pequeña industria de la
SNI indica «que en el país también cada año salen del
mercado (mueren) 200 000 PYMES. Es decir, de las

300 000, solo 100 000 sobreviven»; por lo tanto, para
evitar la desaparición de los nuevos emprendimientos
sugirió la promoción y el acceso oportuno a las nuevas...