tecnologias de informacion

Alineación TI/Negocio, ventajas
competitivas y procesos de ITIL®
Mauricio Corona
Senior Consultant
Pink Elephant Iberoamérica

Pink Elephant – Celebrating 20 Years Of ITIL Experience

Importancia de la información
La revolución de la información está
afectando la competencia en tres formas
vitales:
1.

2.

3.

Cambia la estructura de la industria y altera
las reglas de lacompetencia.
Genera ventajas competitivas al posibilitar
a las organizaciones con nuevas formas de
g
superar a sus rivales.
Genera nuevos productos por completo,
normalmente desde dentro de las
operaciones existentes de la compañía.

© Pink Elephant, 2010. All Rights Reserved. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

2Pero…..
Pero
¿Cómo utilizo la información para apoyar a
hacer más eficiente a mi organización?
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Entendiendo a tu organización mediante la
identificación de la cadena de valor
Un concepto importanteque resalta el rol de las TI en la competitividad es
“cadena de valor”, este concepto divide las diferentes actividades que realiza
la compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas.

Producto Global
Seguridad

Mercadotecnía & Sistemas de
Diseño Web
Producción

Hospedaje Web

Finanzas
Facturación
Etc..
Etc

Autorización de
Bancos & Tarjetas de CréditoCanales de
Distribución

Procesos de
Soporte al negocio

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Servicios

Mercadotecnia

Negocio

Business
Business
Proceso de
Process
Process 1 2 3
Negocio

Servicios

Servicio A

Ventas

Finanzas

BusinessBusiness
Proceso de
Process
Process 4 5 6
Negocio

Business
Business
Proceso de
Process
Process 7 8 9
Negocio

Servicio B

Servicio C
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Recursos

H/W

S/W

DOC

ROLES

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Para entender a la organización
Dentro de losdiferentes servicios organizacionales, la
infraestructura de TI se relaciona a la misma con
cuatro tipos específicos de procesos:
1.
2.
3.
4.

Procesos Primarios del Negocio
Procesos de Soporte del Negocio
Procesos Corporativos de Administración
Procesos de Innovación, Desarrollo y
Transferencia de Conocimientos

Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure;Understanding & Improving
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17

La perspectiva del negocio
Procesos de Admon. o
Ambiente
corporativos

Organización
O
i ió
Procesos Corporativos o Gerenciales
3
Procesos de Soporte
al negocio

Admon. Procesos

2Entradas,
materiales,
Datos

4

De
D TI

1

Procesos Primarios del Negocio

Procesos de
innovación desarrollo
y transf. de
conocimiento

Productos y
Servicios

Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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¿Cómo lograrlo?
2.

3.

4.

5.

1.

Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI
Procesos de Estrategia y Diseño del Servicio
Cumplir con las necesidades del cliente
Procesos de Diseño del Servicio
Producir, entregar & soportar servicios de TI
Procesos de Transición y Operación del
servicio
Administrar servicios y productos con proveedores...