Tecnologias De La Informacion Crm

Owens Illinois, empresa transnacional líder en la fabricación de envases de vidrio a nivel mundial, actualmente está implementando SAP en toda la organización, es una iniciativaregional que tiene como fecha de lanzamiento Noviembre 2012.
Business Intellligence:
Con respecto a Business intellingence sabemos que es la habilidad para transformar datos en información,conocimiento relevante para la toma de decisiones en el negocio. En el caso de Owens Illinois la aplicación de Businnes Inteligence genera una potencial ventaja competitiva en dosaspectos fundamentales
Seguimiento al plan estratégico de la organización, monitoreando las métricas y objetivos estratégicos. Estos resultados pueden ser revisados periódicamente enreuniones de BSC.
Realizar pronósticos sobre ventas estacionales en los principales clientes agroindustriales ( 50% de venta de Owens Illinois), la demanda de envases de estos clientes estámuy relacionada a factores climáticos, contar con pronósticos de venta apoyaría una programación de producción eficaz.
CRM
Owens Illinois está en proceso de implemetacion de Sap, losmodulos que inicialmente se están lanzando son logístico y manufactura, el modulo de CRM se tiene contemplado para una segunda etapa, La compañía tiene agendado la implementación del CRM,esta implementación es un proyecto a largo plazo por lo que se pueden implementar las siguientes estrateguias previo al lanzamiento.
Definir las variables a medir en los clientes, comoprincipales preferencias, compra.
Iniciar un acercamiento con el cliente para comprometerlo e informale sobre la implementación.
Entender el negocio del cliente, para lograr mayorafininidad y empatía para desarrollo de nuevos productos.
Crear una base de datos que permita almacenar en forma ordenda la información relevante e importante para el futuro proyecto de CRM.