Tecnologias de la informacion

TALLER UNIDAD N°1

INTRODUCCIÓN:

Un sistema de información es básicamente un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa. Dichos sistemas realizan cuatro actividades básicas que son:
* Entradas de información
* Almacenamiento de información
* Procesamiento de información
* Salida de información
Todas estasacompañadas por un proceso de control y retroalimentación continuo.
Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

ACTIVIDAD:
Investigar en internet cuales pueden ser sus principalesfunciones, describirlas brevemente y en base a su análisis indica que tipo de sistema es de acuerdo a los diferentes tipos de sistemas que se mencionan en el material del curso.
Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente:

La primerainstancia entre la empresa y el cliente es el Call center, y es, por lo tanto, una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales. Los Call center generalmente están respaldados por sistemas de monitoreo y control que proporcionan a la empresa un conocimiento más amplio acerca del cliente mismo y ayuda a dar respuesta a las siguientes preguntas:
-¿Quéservicio estamos dando a nuestros clientes?
-¿Qué servicio quieren tener nuestros clientes? (tanto los actuales como los potenciales).
- ¿Qué servicio da nuestra competencia?
Otros tipos de sistemas - Sistema de información estratégica
Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla el proceso de pagos a crédito y de contado de los clientes

De esta manera laempresa puede obtener información relevante acerca de:
* El historial crediticio tanto de determinado cliente como de la misma empresa.
* Reportes de cobros y pagos realizados.
* Detección de clientes morosos.
* Compras realizadas por cada cliente ( Productos más vendidos, frecuencia de compra).
* Mejores clientes.
* Mercancías más vendidas y rezagadas.
Sistemas de apoyo a lasoperaciones- Sistemas de procesamiento de transacciones

Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadores de una empresa, este cálculo incluye todas las prestaciones que la empresa proporciona al empleado.

Permite la gestión integral del pago de remuneración de todo el personal que tiene vinculo laboral con determinada empresa, sean empleados, obreros, ejecutivos, practicantes etc.Dicho sistema permite hacer:
* Cálculos remunerativos.
* Deducciones personales.
* Aportes a la empresa.
* Generar información en medios magnéticos a las instituciones estatales y privadas.
* Diferentes opciones de configuración que admiten nuevos parámetros.
* Registro de datos del personal e historial del trabajador.
* Gestión de vacaciones, descansos médicos,préstamos.
Sistemas de apoyo a las operaciones - Sistemas de procesamiento de transacciones
Otros sistemas - sistemas de información empresarial
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Sistema que facilita la realización de juntas a distancia por medio de un software en donde los participantes pueden conversar entre ellos, mostrarse información, como gráficas y llegar a tomar acuerdos sobre algún tema importante para la empresaEste tipo de sistema ofrece innumerables ventajas entre las cuales se encuentran:
* Intercambio de ideas, información, conocimiento, de un modo rápido y con mayor frecuencia.
* Aumento de productividad y ventajas competitivas debido a la constante retroalimentación.
* Ahorro en contos (viajes, instalaciones)
* Facilitar el encuentro de personas que se encuentran en diferentes...