Tecnologias de la informacion

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
“SENA”

ACITIVIDAD NÚMERO 1 DE LA UNIDAD 1 CURSO VIRTUAL “USO DE EXCEL Y ACCESS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES ADMINISTRATIVAS EMPRESARIALES”-231142

ENTREGADO A: ING. ANDRÉS COBOS REYES

ENTREGADO POR: JEFERSSON ANDRÉS GRACIA RONCANCIO

INTRODUCCIÓN
Las tecnologías de la información día tras día se han convertido en una herramienta esencial parael desarrollo de las gestiones en una compañía, ya sea una multinacional o una PYMES, ya que estas tecnologías le permiten desarrollar gestiones de una manera rápida y precisa, lo que genera no solamente un ahorro en el tiempo de proceso, sino también un ahorro de dinero muy significativo para la compañía.
Es por eso que el objetivo de esta actividad es el de realizar un análisis de cómo lastecnologías de la información ayudan a una compañía a elaborar un producto de una manera ágil y precisa y demostrar de esa manera la importancia que tiene las tecnologías de información hoy en día en el mundo empresarial.

REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD
Para mostrar la manera en que actúan las tecnologías de la información, se va a desarrollar esta actividad tomando como ejemplo a un Call Center, en elcual la gestión de la información se maneja en un 90% con la ayuda de herramientas y sistemas informáticos.
El Call Center está dedicado a la realización de encuestas o estudios de opinión a otras empresas por medio de un outsourcing, la empresa que solicita el servicio del Call center suele realizar el estudio de mercados por contrato con otra empresa que resulta siendo el cliente final, yaque con la información suministrada, producto de la investigación de mercados que se realiza, van a tomar DECISIONES que pueden influir en el futuro de la empresa. Una mala información suministrada a esta empresa, la podría llevar a tomar una mala decisión que podría llevarla a la quiebra.
Al ver todas estas cuestiones, se puede ver que se está utilizando un Sistema de Información Empresarial,porque hay tres empresas involucradas en un mismo estudio de mercados. A continuación voy a describir la manera como se maneja la información a través de los medios tecnológicos que puede utilizar el Call center con sus respectivas fases (Entrada, procesamiento, salida):
-ENTRADA:
La materia prima con la que trabaja el Call center es la información que suministra la empresa que va a realizar elestudio de mercados como es el instructivo de cómo se va a realizar el trabajo de campo (encuestas), que es el documento en el cual se le da a entender al Call center no solamente el guión del cuestionario que se va a gestionar, sino también la cantidad de encuestas que se va realizar, el manejo de cuotas (en caso de que hayan), grupo objetivo y recomendaciones generales; otra información con la quese trabaja para la realización del trabajo de campo es la base de datos suministrada por el cliente para en la que se encuentra la información necesaria para la gestión; como es un Call center, las encuestas se van a realizar por teléfono. Esta base de datos se debe entregar de manera DIGITAL al Call center para que se pueda gestionar la información.
-PROCESAMIENTO:
Después de tener elinstructivo y la base de datos a gestionar, se comienza a digitar el guión en un software especial, en el cual no solo va a contener las preguntas del cuestionario sino también se puede pre codificar las posibles respuestas que puede responder la persona entrevistada y se pueden abrir cajones de texto en el cual se puede escribir la respuesta de la persona encuestada en caso de que la pregunta sea decarácter abierto.
Después de que el guión está escrito en su totalidad, durante la gestión puede ser utilizado por cualquier operador a través de un computador que está en cada una de las estaciones disponibles para la realización del trabajo de campo evitando así el uso masivo de papel.
Luego de la transcripción del guión, se realiza el montaje de la base de datos, la cual se realiza importando la...