Tecnologias de la informacion

CRECIMIENTO DE MERCADO Y CAPACIDAD DE EXPANSIÓN

TEORIA DE SISTEMAS

AUTORES:

CRISTINA ALARCÓN CORONILLA ELIZABETH VALERDI QUIROZ JOSE PEDRO FUENTES SUÁREZ

Introducción.El motivo de este trabajo es elaborar un modelo de simulación que facilite la toma de decisiones en cuanto a incremento de capacidad1, ya que el coste en que incurren las empresas, para este incremento, puede provocarla quiebra de la empresa. Por otra parte, una buena toma de decisiones incrementará los beneficios de la misma. En la empresa los productos y servicios experimentan periodos de rápido crecimiento alternando periodos de disminución en ventas. Para un sistema de toma de decisiones, este modelo de comportamiento indica que hay un bucle de retroalimentación positivo y también un bucle deretroalimentación negativo. Este modelo intenta dar explicación al comportamiento de un Mercado donde los retrasos de entregas para el producto o servicio tienen un impacto importante en las ventas. Tal situación existe en diferentes tipos de mercados. Por ejemplo, si la competencia resulta que prácticamente tiene los mismos precios y además las diferencias de calidad son pequeñas, entonces los clientesprobablemente tomaran decisiones basadas en los tiempos de entrega (reparto). Ejemplos de esta situación pueden ser: • • Operaciones bancarias en ventanilla. Servicios de comida rápida.

Una situación similar se observa en el impacto de los retrasos en la entrega en mercados, donde un producto es vendido como ensamble. Si un producto representa una pequeña parte del costo para la empresa manufactureray su mercado se encuentra en rápido crecimiento, entonces el tiempo de entrega juega un papel importante para establecer las ventas.

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Entendiéndose capacidad de producción o capacidad de mano de obra.

Descripción del Modelo. Figura 1
REFUERZO DE PERSONAL DE VENTAS RETRASO POR CONTRATOS Y DESPIDOS

FRACCION DE INGRESOS ASIGNADA A VENTAS

Departamento de Ventas Contrataciones yDespidos Personal de ventas deseado Adimensionamiento

Ingreso asignado a ventas

PERSONAL DE VENTAS INICIAL

Ingresos CAPACIDAD INICIAL INGRESO POR UNIDAD VENDIDA Pedidos Pendientes Pedidos Acumulados Envios Capacidad utilizada Capacidad Rendimiento de ventas Tiempo de entrega Fracción de capacidad utilizada Capacidad añadida Tiempo de entrega esperado Alisamiento del tiempo de entrega CONSULTADE UTILIZACIÓN DE CAPACIDAD Capacidad Entrante RETRASO ESPERADO ACTUALIZACIÓN DEL RETRASO RETRASO POR ADQUISICION

Señal de capacidad de pedido

Pedidos por capacidad

UMBRAL DE TIEMPO DE ENTREGA

CAPACIDAD DE CANTIDAD DE PEDIDO

Constante

El modelo (Figura 1) incluye 3 sectores. En la parte superior izquierda del diagrama está el sector de ventas. Este muestra que la variable denivel “Departamento de Ventas” se ajusta en base a los “Ingresos”, mediante la variable auxiliar constante ”Fracción de Ingresos Asignada a Ventas” usada para precisar el “Ingreso asignado a ventas”. El sector de Ventas se encuentra unido al sector de producción, como se muestra en la zona central izquierda del diagrama, a través de “Pedidos Pendientes”. El flujo de “Pedidos Pendientes” se veafectado por el incremento/decremento de “Departamento de Ventas” y afecta a “Ingresos” que a su vez incide sobre el incremento/decremento de “Departamento de Ventas”. El flujo de “Pedidos Pendientes” esta influenciado por incremento/decremento de “Departamento de ventas” y “Tiempo de Entrega Esperado” para los clientes. Las ecuaciones 23 y 28 del modelo muestran como “Tiempo de Entrega Esperado” incidesobre “Pedidos Pendientes”. Tal como muestran estas ecuaciones, para un nivel alto de “Tiempo de Entrega Esperado”, el “Rendimiento de ventas” decrece, y por esta razón los “Pedidos Pendientes”, para un nivel

determinado del sector de ventas, también decrece. La utilización de la capacidad disponible está dirigida por el “Tiempo de Entrega”, para largos tiempos de entrega se tiene como...