tecnologias limias







UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA:
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
DOCENTE:
MBA. WALTER MONTENEGRO LEON.
TEMA:
CALIDAD TOTAL.
ESTUDIANTES:
GARCIA, Eric
BARDALEZ VILLACORTA, Gecya.
MATAMOROS AMASIFUEN, Lidia.
PADILLA VALERA, Carlos.
TUESTARAMIREZ, Carolina.


TARAPOTO – PERÚ
2014





INTRODUCCION

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de lasexpectativas del cliente.
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio.
Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en loscostos de las empresas y una mayor ganancia.
En esta presentación se explica en detalle el significado de Gerencia de Calidad Total TQM, los principales componentes y los principios básicos de la calidad total. Además se mencionan las propulsores de la calidad y sus contribuciones a esta filosofía.







Definición
La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción delcliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.

La calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidadesimplícitas o explícitamente formuladas por los consumidores (Según definición de ASQ).

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquinagigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguiruna población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

Factores para aplicar calidad total
Se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todaslas actividades que desarrolla.
A continuación comenzaremos analizando los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política calidad total en las empresas:
La satisfacción de los clientes
Hasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecían. Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando alcliente como el actor más importante de la organización.
Podemos decir que este tipo de satisfacción a los clientes se plantea como:
La calidad del producto o del servicio
Formas de entrega del producto o servicio
El precio que debe para el cliente por el producto o servicio
Las empresas enfocadas a la calidad buscan determinar un proceso que comprenda el intercambio de la información y el...