Tecnologias

El Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) como Herramienta para la
Toma de Decisiones en la Selección de Proveedores. Toskano Hurtado,
Gérard Bruno.

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CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE DECISIONES
2.1

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
“La toma de decisiones es un proceso de selección entre cursos
alternativos de acción, basado en un conjunto de criterios, paraalcanzar
uno o más objetivos”1.

Toma de decisiones es el término que generalmente se asocia con las
primeras cinco etapas del proceso de resolución de problemas. Así, la
toma de decisiones se inicia al identificar y definir el problema, y termina
con la elección de una alternativa, que es el acto de tomar una decisión.

Resolución de
Problemas
Definir el
Problema

Identificar lasAlternativas

Determinar
los Criterios

Evaluar las
Alternativas

Elegir una
opción

Toma de
Decisiones

Implementar
la desición

Evaluar los
resultados

Decisión

(Figura 1.1)

Las

tres

primeras

fases

del

proceso

decisorio

constituyen

la

“Estructuración del Problema” y las dos últimas fases son el “Análisis del
problema”

La fase de análisis delproceso de toma de decisiones puede asumir dos
formas básicas: cualitativa y cuantitativa. El análisis cualitativo se basa
primordialmente en el razonamiento y la experiencia del decisor; incluye
la impresión intuitiva que el decisor tiene del problema. Cuando se utiliza
el enfoque cuantitativo, el analista se concentra en los hechos o datos
1

Herbet Simon, “The New Science of ManaqementDecision”, Harper and Row, New York,
1960.

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Toma de Decisiones en la Selección de Proveedores. Toskano Hurtado,
Gérard Bruno.

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asociados al problema y desarrolla expresiones matemáticas que
describen los objetivos, las restricciones y las relaciones existentes en el
problema. Después,utilizando uno o más métodos cuantitativos, el
analista ofrece una recomendación con base en los aspectos
cuantitativos del problema.
Analizar el Problema
Estructurar el Problema
Definir el
Problema

Indicar las
Alternativas

Análisis
Cualitativo

Determinar
los Criterios

Resumen y
Evaluación

Toma de
decisión

Análisis
Cuantitativo

(Figura 1.2)

A los problemas que noimplican más de un criterio de decisión se les
denomina problemas de decisión de criterio único, y en el caso contrario
se les denomina problemas de criterios múltiples o problemas de
decisión multicriterio.
AMBIENTES DE DECISIÓN
El análisis de decisión implica el uso de un proceso racional para
seleccionar la mejor entre varias alternativas. “La bondad” de una
alternativa seleccionadadepende de la calidad de los datos utilizados
para describir la situación de decisión. Desde este punto de vista, un
proceso de toma de decisiones cae en tres categorías.
1. Toma de decisiones bajo certidumbre: En la que se conocen los
datos de forma determinista.
2. Toma de decisiones bajo riesgo: En la que los datos se describen
mediante distribuciones de probabilidad.

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Toma de Decisiones en la Selección de Proveedores. Toskano Hurtado,
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3. Toma de decisiones bajo incertidumbre: En la que no es posible
asignar a los datos pesos relativos que representen su grado de
relevancia en el proceso de decisión.
2.2

ANALISIS DE DECISIÓN MULTICRITERIO
Un problema dedecisión puede considerarse como un problema
multicriterio si existen al menos dos criterios en conflicto y al menos dos
alternativas de solución. En otras palabras, en un problema de decisión
multicriterio se trata de identificar la mejor o las mejores soluciones
considerando simultáneamente múltiples criterios en competencia.

Los criterios se dice que pueden encontrarse estrictamente en...