tecnologo en administracion financiera

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

TEMA 1: Concepto de administración de cartera: Proceso básico que representa a la Empresa una herramienta primordial para que haya un buendesarrollo y éxito económico.
CARACTERISTICAS ESPECIALES: procedimientos son específicos, se deben seguir unas pautas, teniendo en cuentas los elementos que lo conforman.

ADMINISTRACION CARTERASEA EFICIENTE (procesos administrativos): Administración científica,

Planeación
Organización
Ejecución
Dirección
Control

No basta con que se haya hecho un estudio minucioso al cliente, y sele haya aprobado el crédito correctamente, lo importante es cuidarlo, prestarle una atención especial, en ocasiones hay créditos que sido otorgados correctamente, pero se pierden porque no habido unabuena administración o en su defecto ha sido deficiente.

Procesos administrativos en cartera, deben ser agiles, con el fin de brindarle al deudor, un mejor servicio, mediante una rápida respuestaa sus inquietudes.
En la administración de la cartera: Etapas tales como; la planeación, la ejecución, la dirección y el control y seguimiento, sino prestamos mayor atención, los resultados seríanlos no esperados.

TEMA 2: SERVICIO AL CLIENTE.
Es un conjunto de actividades proactivas, que debe ofrecer una empresa, organización o institución, con el objetivo de que el cliente consiga elproducto en forma oportuna y lugar adecuado, la carta de presentación en cualquier empresa es el servicio al cliente.
El servicio hoy por hoy, debe ser más competitivo, con el fin de exista diferenciasentre cada organización, por lo tanto se deben diseñar estrategias para que, así podamos competir en el mercado financiero.
Para que un producto o servicio adquiera posicionamiento en el mercado yen la mente del consumidor, el servicio al cliente debe brindar al consumidor una excelente comunicación, para así obtener PREFERENCIA, LEALTAD Y ELECCION DE PREFERENCIA.
Cada funcionario del área...