tecnologo en analisis y desarrollo de sistemas de informacion

Introducción
El sistema de tickets es una forma sencilla y simple para mantener un
registro del estado de fallas, errores o peticiones de mejora a un
programa. Dicha herramienta posibilita unacomunicación fluida entre los
desarrolladores a la vez de sentar las bases para las soluciones

Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene
información acerca deintervenciones de software hechas por personal de
soporte técnico o terceros a pedido de un usuario final que ha reportado un
incidente que está impidiéndoles trabajar en sus computadoras cuando ellosesperaban poder hacerlo. Tickets se crean generalmente en un ambiente
escritorio de apoyo.
Típicamente el ticket tiene un número único de referencia, también conocido
como un número de caso,incidente o reporte de llamada, el cual es usado
para permitir al cliente o al personal de soporte localizar, añadir o comunicar
el estado del incidente o requerimiento.

Estructura
Desde un Sistemade tickets es posible:
 Crear tickets en función de las alarmas
 Utilizar el correo electrónico para actualizar los usuarios
finales y recibir comentarios
 Asignar un nivel de prioridad
Distribuir los tickets mediante puntos de escalación.
 Presentar informes basado en las estadísticas de los tickets
presentes
El sistema de tickets abre las puertas para:
 La creación de tickets alinstante a partir de
las alarmas del usuario
 El acceso directo a los tickets para los
usuarios desde el icono de bandeja de tareas.
 Una pista de auditoría detallada del trabajo
realizado encada ticket.

ENTREVISTA INFORMATICA
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA NECESIDAD DE UN NUEVO
SISTEMA DE INFORMACION
AREA: _______________________________________FUNCION:_________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Responda las siguientes...