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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que diseña una compañía para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humanoinvolucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.
Hay clientes que desisten de sus compras debido a fallas de información o de atención de laspersonas encargadas de atender y motivar a los compradores.
Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel deatención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relacióncomercial.
El servicio al Cliente, además de ser intangible, perecedero, continuo e integral, también cuenta con otros elementos fundamentales tales como:
1. Determinación de las necesidades del cliente.Preguntarse como empresa lo siguiente:
¿Quiénes son mis clientes; qué buscarán las personas que voy a tratar?: ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente Qué serviciosfallan al momento de atender a los clientes?: ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?:Determinar la importancia que el proceso de atención al cliente tiene en la empresa.
2. Ciclos de servicio.
-Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada cuánto pidenayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención, etc.)
- Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
3. Encuestas.
Este punto es fundamental. En muchas...