tecnologo

ACTIVDAD 1 PLANEACION DE ESCULA DE SU HELP DESK
1- En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.NIVEL
FUNCIONES













Técnico
debe realizar aproximadamente 5 horas de trabajo en la semana en el Help Desk y debe registrar en una hoja de datos de manera apropiadaen una hoja de datos.

Debe responder a las solicitudes de boletas por el cliente.

Brindar una buena atención al cliente de manera que el cliente quede satisfecho.

Dar seguimiento alas solicitudes de boletas hasta que se cierren.

- realizar periódicamente mantenimiento a los equipos.

Participar en todas las juntas y capacitaciones.










Líder de equipoCoordina el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del Help Desk.
Supervisa a los técnicos.
Supervisa las respuestas oportunas a las solicitudes por boleta.
Asegurar que selleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutinas.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk. Etc.…

Analista de datos
-- Recopilar reportes de maneraperiódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.
- Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de
Apoyar y modificar los servicios y paradeterminar Las necesidades de
Capacitación del equipo de Help Desk.

- Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e
implementar encuestas sobre el servicio al cliente2- En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.




Nivel 1 soportegeneral (no se cerró la boleta)




Nivel 2 especialistas (no se resolvió el problema)



Se envía al técnico al sitio del usuario para que resuelva el problema y cierre la boleta....