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Planeación de Help Desk
Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entienda la importancia de trabajar conlos demás miembros del equipo para así determinar la estructura de Help Desk; por otro lado, el aprendiz y su equipo deben identificar las funciones clave de este programa, con el fin de que opere lomás uniformemente posible.
Asimismo hay que definir el tipo y la cantidad de servicios que se van a ofrecer a los usuarios y a las computadores en la escuela, por ejemplo, es sustancial decidir si sebrinda soporte para solucionar cualquier problema técnico, o si por el contrario, sólo a la resolución de inconvenientes relacionados con el sistema operativo. Esta unidad explica las primerasdeterminaciones a tomar¿Qué es Help Desk?
Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera eficiente.
Help Desk lo operaen la mayoría de los casos un grupo de expertos, a quienes algunas veces se les llama analistas o técnicos de soporte; ellos están en la capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicacionesde software que use dicha organización. El número de computadores determina por lo general el número de técnicos del Help Desk y contrario a lo que se pueda pensar, éstos no están sentados físicamenteante un escritorio.
Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de corporaciones, Help Desk es parte del departamento de informática y sufunción varía mucho, pero por lo general este proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores como para sus usuarios.
A través del soporte reactivo se resuelven inconvenientes queel usuario reporta, ayudándolo a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto, de igual manera, este trata diversos problemas, como por ejemplo los virus. Con el soporte proactivo,...