tecnologo

AGENDAMIENTO DE ENVIOS DE PAQUETES

I. Antecedentes


II. Objetivos


III. Descripción del esquema propuesto



IV. Descripción del esquema funcional

1. Definición del proceso de Instalaciones2. Menú del sistema

AGENDAMIENTO
ACCESO
El sistema deberá tener opciones para configurar lo siguiente:

Zona: Se deberá considerar la configuración de zonas como la suma de localidades (ciudades, provincias, barrios y/o sectores)

Barrio: Lugares que defina el .. Ejemplo: Alborada, Sauces, Garzota.

Sector: El sector que deberá configurar en el sistemapara que sea un campo de selección (norte, sur, este y oeste). El campo deberá ser obligatorio en el momento que el asesor de ventas realice el agendamiento (EDGE 1.1), el cual deberá ser de selección. Para el . este campo deberá ser editable cuando realice la confirmación de agenda con el cliente.

PROVINCIA
CIUDAD
SECTOR
BARRIO
ZONA
Guayas
Guayaquil
Norte
Alborada
Zona 1Sauces




Garzota




Guayacanes




Acuarela




Atarazana



Sur
Centenario
Zona 2



Las Acacias




La Saiba




Los Almendros



Centro
Las Peñas 




Rocafuerte




La Bahía


Capacidad ocupada: El sistema deberá permitir realizar la configuración de la capacidad ocupada por provincia, ciudad, sector, barrio o por zona, de acuerdo a comolo defina el .. La capacidad se deberá configurar por bloque horario (AM – PM).
Ejemplo:

Configuración de la capacidad ocupada por zona y bloque horario.


















Días de entrega: El sistema deberá permitir establecer días específicos en los que se realice la entrega en los lugares que establezca el administrador. Esta configuración podrá ser a nivel deprovincia, ciudad, sector, barrio o zona, de acuerdo como lo defina el .. Ejemplo: En una zona que se encuentre muy alejada del perímetro urbano (Puerto El Morro) donde el Administrador decida que las entregas se realizarán todos los días lunes, el sistema deberá permitir configurar en la agenda los días en que se atenderá en esa localidad.

Hora límite de agendamiento y reagendamiento: El sistemadeberá tener una opción para configurar la hora límite de agendamiento para el siguiente día. Esta configuración la realizará el personal. Se debe considerar que el cliente deberá tener la opción de agendar instalaciones para el día subsiguiente.

Esta opción deberá mantener históricos de los cambios que se realicen, en la cual se registrará el usuario, fecha de cambio, hora de cambio, motivodel cambio (texto).

3. Administrador de alertas

Se deberá crear un módulo para realizar la configuración de las alertas para las diferentes etapas del proceso. Esta pantalla deberá tener los siguientes campos:

Estado
Tiempo en estado
Hora específica de corte
Destinatarios

El contenido de los correos también deberán ser configurables por el administrador.4. Estados de una solicitud de orden de trabajo (SOT)

Las solicitudes de órdenes de trabajo (SOT) que se creen para realizar entregas y deberán pasarán por los siguientes estados.

ESTADO
DESCRIPCIÓN
SISTEMA
ACCESO

Pendiente de Agendar
El cliente aún no define la fecha de la entrega
EDGE 1.1
Asesor de Servicio al Cliente

AGENDADA
Cuando el vendedor registra la fecha y hora (AM /PM) para atención de la SOT
EDGE 1.1
Asesor de Servicio al Cliente

ASIGNADA
Cuando se asigne un Courier la encomienda que se encargara de la entrega
EDGE 1.1
Operaciones

ENTREGADA
Cuando se cierra la orden de atención, luego de la entrega al cliente
EDGE 1.1
Asesor de Servicio al Cliente

REAGENDADA
Cuando la orden de trabajo haya sido reagendada por el cliente.
EDGE 1.1...